Süresiz Kırılmaz Ekran Koruyucu Bir Hafta İçinde Kırıldı, Teknosa Aylarca Geri Dönüş Yapmadı

28.04.2026 tarihinde Mersin Forum Teknosa mağazasından telefonla birlikte süresiz kırılmaz ekran koruyucu satın aldım. Ürün daha 1 hafta geçmeden kırıldı. Değişim için mağazaya gittiğimde ellerinde ürün olmadığını, talep oluşturup kısa sürede dönüş yapacaklarını söylediler ancak yaklaşık 2 hafta boyunca hiçbir şekilde geri dönüş almadım.

Tekrar mağazaya gittiğimde ürünün hâlâ gelmediğini ve stoklarında olmadığını söylediler. Bu süreçte kırılan ekran koruyucu yüzünden parmağımda kesikler oluştu. Daha fazla mağdur olmamak için başka bir teknoloji marketinden yeni bir ekran koruyucu taktırmak zorunda kaldım. Teknosa’dan da ödediğim tutarın iadesini talep ettiğimde, aldığım fiyatı aynen iade edemeyeceklerini, kesinti yapılarak ödeme yapabileceklerini belirttiler, bunu da kabul ettim.

Buna rağmen yaklaşık 1 ay daha geçti ve firma yine hiçbir şekilde dönüş yapmadı. Toplamda yaklaşık 3 ay boyunca ne ürün tedarik edildi ne de para iadesi gerçekleştirildi. Ancak dün Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğimde, bir anda hiçbir prosedürden bahsetmeden, aldığım tutarı eksiksiz şekilde kartıma iade ettiler.

Hem ürünü süresiz kırılmaz ekran olarak satıp 1 hafta içinde kırılmasına rağmen sorumluluk almamaları, hem de aylarca oyaladıktan sonra ancak Hakem Heyeti tehdidiyle iade yapmaları nedeniyle bir daha asla Teknosa’yı tercih etmeyeceğim. Teknosa’nın bu yaklaşımının diğer tüketicileri de mağdur etmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.