to read complaints and reviews, or file yours.Ek Kasko Sözlerine Uymayan Garanti Sürecinde Düğme Arızasının Onarılmaması
Yaklaşık 2 yıl önce Gaziantep Forum AVM Teknosa mağazasından kızıma TCL tx10 model akıllı saat aldım ve özellikle ek kasko da yaptırdım. Satış esnasında personeller her durumda yardımcı olunacağı, kaskonun çok avantajlı olduğu gibi vaatlerde bulundular. Saatin düğmesi yaklaşık 1 hafta önce bozulduğu için ürünü garantiye gönderdim.
Ürün bana geri geldiğinde hiçbir işlem yapılmadan iade edildi ve gerekçe olarak ekranda çizik olması gösterildi. Ekrandaki çizik kendi kullanımımızdan kaynaklanan bir çiziktir, kırık değildir ve saatin düğmesindeki arıza ile ilgisi yoktur. Ekranda kırık olması durumunda işlem yapılamayacağı söylendi, fakat üründe kırık yok, sadece kullanım kaynaklı çizik bahane edilerek onarım yapılmadı.
Ek kasko yaptırmış olmama ve satış esnasında verilen sözlere rağmen ürünün düğme arızası giderilmediği için mağdur oldum. TCL tx10 akıllı saatimin düğme arızasının, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan onarılmasını ve bu sürecin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Hakkımı helal etmiyorum bir daha da sizden bir ürün almayacağım bu son olsun ek kasko ne diye vardır benden kaynaklı olsa bile kaskonun yapılma amacı budur zaten bunu siz ve Smart yazılım denen firmanın bilmesi gerekir lakin müşteri memnuniyeti umrunuzda olmadığı için çokta umursamıyorsunuz gönderdiğim ürünü kontrol etmeden kullanıcı kaynaklı deyip gönderdiniz yazıklar olsun, çevremdeki herkesi uyaracağım benim düştüğüm duruma kimse düşmemesi için
Saatimin düğmesi bir hafta önce bozuldu ve garantiye gönderdim. Ürün iade edildi, ancak ekranda sadece kullanım kaynaklı bir çizik olduğu gerekçesiyle onarım yapılmadı. Çizik, düğme arızasıyla ilgili değil ve ek kasko kapsamında tamir‑düzeltme talep ediyorum. Şu ana kadar hiçbir çözüm sağlanmadı ve süreçten çok memnun değilim, hatta berbat olduğunu düşünüyorum.
