to read complaints and reviews, or file yours.Ecovacs W3 Güvenlik Kablosu Arızası İçin Uzun Servis Süresi Ve Bilgilendirme Eksikliği
25 Mayıs tarihinde 43.498,84 TL ödeyerek Ecovacs w3 cam silme robotunu satın aldım ve ürün aynı gün tarafıma teslim edildi. Kısa bir süre kullanımın ardından ürünün güvenlik kablosunda arıza yaşadım ve 10 Haziran’da ürünü Kırklareli Teknosa mağazasına teslim ettim. Ürün için th785513 numaralı kayıt oluşturuldu.
Mağaza ürünü ancak 18 Haziran’da servise gönderebildi ve ürün servis tarafından aynı tarihte teslim alınmasına rağmen o günden bu yana tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Hem Teknosa müşteri hizmetleriyle hem de ilgili birimlerle yaptığım görüşmelerde sürekli olarak sadece “20 iş günü süremiz var, bekleyin” şeklinde yanıt alıyorum. Sadece bir güvenlik kablosu arızası için ürünün bu kadar uzun süre serviste bekletilmesini ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, arızalı ürünün serviste bekletilmesi yerine Ecovacs w3 cam silme robotumun yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili geri bildiriminizi hassasiyetle değerlendirdik. Çözüm süreci ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. İhtiyaç duyduğunuz her anda bizimle iletişim kurabilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Teknosa ve Ecovacs denen firmadan bir ürün alırken bir kez daha düşünün. 44 bin liraya yakın para verdim servis tamir edecekmiş. Ben mi kabloyu bozdum?
25 Mayıs'ta Ecovacs w3 robotu aldım, güvenlik kablosunda arıza oluştu ve 10 Haziran'da mağazaya teslim ettim. Ürün 18 Haziran'da servise gönderildi, o günden beri bilgi alamadım ve 20 iş günü süresi içinde çözüm bekliyorum. Şu ana kadar bir gelişme olmadı ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
