Dream L40 Ultra Hasarının Kapsam Dışı İddiasına Karşı Aksigorta Kaskosundan Ücretsiz Onarım Talebi

Teknosa’dan satın aldığım Dream l40 Ultra model robot süpürgem, Aksigorta kaskosu kapsamında olduğu için, alt kısmındaki hasar nedeniyle yaklaşık iki hafta önce Aksigorta vasıtasıyla servise yönlendirildi. Ürünümün servis takip numarası IST01-OU-3473145 olarak iletildi.

Servisten gelen bilgilendirmede cihazın kontrol edildiği, genel bakım ve temizlik işlemlerinin yapıldığı, belirtilen hasarın ise kullanıcı kaynaklı olduğu ve kullanıma engel olmadığı için fiyat verilmediği söylendi. Ayrıca, parçanın değişimi talep edilirse bunun ücretli yapılabileceği belirtilerek ürünüm herhangi bir onarım yapılmadan tarafıma geri gönderildi. Ücretli değişim için ise net bir fiyat bilgisi paylaşılmadı.

Oysa bu ürünü bilerek ve özellikle Aksigorta kaskosu ile birlikte, kullanıcı hatalarını da kapsadığı bilgisine dayanarak aldım. Buna rağmen hem hasar kullanıcı hatası denilerek kapsam dışı bırakılıyor hem de kasko devreye alınmadan ürün hiçbir onarım yapılmadan geri gönderiliyor. Ben ürünü sigorta ve kasko güvencesiyle aldım ve bu güvenceye rağmen mağdur edilmiş hissediyorum.

Ürünün, Aksigorta kaskosu kapsamında değerlendirilerek altındaki hasarlı parçanın ücretsiz ya da poliçemin gerektirdiği şekilde onarılmasını veya gerektiğinde parça değişiminin yapılmasını, bunun mümkün değilse de nedenini açık ve yazılı şekilde tarafıma iletilmesini talep ediyorum.