Defolu Powerbank Ve İade Reddi Teknosa'da Müşteri İhmali

04.12.2025 tarihinde Trabzon Forum AVM Teknosa mağazasından, askerden terhis olduktan bir gün sonra Ttec 2BB205S LCD 10.000 mAh siyah powerbank satın aldım. Ürünü eve gelip telefonumu şarj etmek için kullandığımda telefonumu hiç şarj etmediğini, ayrıca üzerindeki dijital göstergede yazan güç seviyesinin yaklaşık 15 dakika içinde %100’den sıfıra düştüğünü gördüm.

İzmir’de ikamet ettiğim için 14.12.2025 tarihinde ürünü iade etmek üzere İzmir Gaziemir Optimum AVM Teknosa Extra mağazasına götürdüm. Buradaki personel, ürünü doğrudan iade alamayacaklarını, önce servise gideceğini ve 20 iş günü içinde durumun belli olacağını söyledi. Ben de bu bilgiyle ürünü kendilerine teslim ettim.

30.12.2025 tarihinde Teknosa’dan “Ürününüz mağazamıza gelmiştir, 7 gün içinde almanız rica olunur” şeklinde SMS aldım. Bunun üzerine mağazayı telefonla arayarak başka bir yerden cihaz temin ettiğimi, bu nedenle ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Telefonda görüştüğüm personel Ö*** isimli çalışan, servisin üründe herhangi bir kusur bulmadığını, ürünü açtığım için iade alamayacaklarını, ürünün şu anda adresime UPS ile kargolandığını söyledi. Kargo takip numarasını sorduğumda ise bilmediğini belirterek kendi söylediğiyle çelişen bir durum yarattı ve ben Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söylediğimde yalnızca “İyi günler, hoşça kalın” diyerek görüşmeyi sonlandırdı.

Ürünü 799 TL ödeyerek satın aldım ve ilk günden düzgün çalışmayan bir ürün için hem iade talebim reddedildi hem de süreç boyunca mağaza tarafından sorumluluk alınmadığını, müşteriye yardımcı olunmadığını gördüm. Ödeme yaptığım kredi kartı fişi ve servis belgesiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım.

Yaşadığım bu sorun ve süreçteki ilgisizlik nedeniyle hem ödediğim 799 TL ürün bedelinin iadesini, hem de tarafıma yaşatılan mağduriyet için Teknosa tarafından resmi bir özür dilenmesini talep ediyorum.