Garanti Sürecinde Mağduriyet: Powerbank Değişimi Yerine Kullanılmış Ürün Ve Yetersiz İade Teklifi

14.01.2024 tarihinde deprem çantasında kullanmak üzere Malatya Park AVM’de bulunan Teknosa mağazasından 2 adet Philips marka 10.000 mAh powerbank satın aldım. Ürünleri uzun süre deprem çantasında sakladık. 25.10.2025 tarihinde kullanmak için çıkardığımızda, her iki powerbank'te de şişme sorunu olduğunu fark ettik.

Bunun üzerine ürünleri garanti kapsamında Malatya Park AVM Teknosa mağazasına teslim ettim. 28 iş günü geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Mağazaya tekrar gittiğimde, bir dönüş olmadığını ve yeniden mail atılacağını söylediler. O aşamada özellikle ürün iadesi istemediğimi, aynı ürün varsa onunla, yoksa da muadiliyle değişim talep ettiğimi açıkça belirttim.

Yaklaşık 35 iş günü sonra gelen mesaj üzerine mağazaya gittiğimde, yalnızca ücret iadesi kararı verildiği söylendi. Bunu kabul etmeyerek tekrar talepte bulundum. Bu kez ürünün Diyarbakır’daki bir şubede olduğunu, istersem getirilebileceğini ve yeni ürün olacağı için garantisinin de tekrar 2 yıl başlayacağını ilettiler. Ben de bunu kabul ettim.

Toplamda yaklaşık 40 iş günü sonunda ürünler mağazaya geldi. Ancak teslim almaya gittiğimde, powerbanklerin ambalajlarının bozulmuş olduğunu, kullanılmış ya da teşhir ürünü izlenimi verdiğini gördüm. Ayrıca garanti başlangıç tarihlerinin de eski olduğunu fark ettim. Bu ürünlerden başka olmadığını söyleyerek tekrar ücret iadesi teklif ettiler. Geçen yıl 2 ürün için 798 TL ödedim, şu anda aynı ürünün bir adet fiyatı 700 TL civarında olduğundan, iade alsam aynı şartlarda 2 ürün almam mümkün değil.

Bu süreçte çeşitli telefon görüşmeleriyle durumu müşteri hizmetlerine de iletmeme rağmen, hem yasal sürenin yaklaşık iki katı kadar bekletildim hem de kimin tarafından kullanıldığı belli olmayan ürünleri almak zorunda bırakıldım. Ürünlerimin sıfır ve kapalı kutu Philips 10.000 mAh powerbank ile, bu mümkün değilse de muadili yeni ve garantisi tam olacak ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum.