Teknosa’da Tekrarlayan GPS Arızası Ve İade Reddi

Osmaniye Park 328 AVM’de bulunan Teknosa mağazasından 2025 yılı Eylül ayında yaklaşık 5.800 TL bedelle satın aldığım TCL marka akıllı çocuk saati, garanti süresi içinde aynı arızayı tekrar etmeye devam etti. Yetkili servis KVK, ürünün anakartını değiştirmesine rağmen GPS arızası giderilmedi ve konum takibi hâlâ sağlıklı şekilde yapılamamaktadır. Bu nedenle saatin 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı mal olduğunu düşünüyorum.

24.12.2025 tarihinde saat 14.30 civarında Osmaniye Park 328 AVM Teknosa mağazasına giderek ayıplı mal kapsamında bedel iadesi talebinde bulundum. Ancak mağaza görevlileri, ürünü iade veya değişim yoluyla kabul etmeyeceklerini belirttiler. Mağaza müdürü mağazada bulunmasına rağmen benimle görüşme yapmadı, tüm cevaplar yalnızca servis/iade bölümündeki personel aracılığıyla iletildi. İlgili personel, talebimin kabul edilmeyeceğini, istersem Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimi söyledi.

Ürünün aynı arızayı garanti kapsamında tekrarlamasına ve yetkili servis müdahalesine rağmen sorunun çözülememesine karşın, Teknosa tarafından bedel iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Bu nedenle e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu gerçekleştirdim. Sürecin daha fazla uzamaması için, Teknosa’dan ayıplı ürünüm için ödediğim bedelin iadesi yönünde çözüm bekliyorum. Ürüne ait servis kayıtları, mesaj ekran görüntüleri, fatura ve ürünün mevcut durumuna ilişkin görseller tarafımda hazırdır ve istenmesi halinde ibraz edebilirim.