Defolu Klavye İçin 80 Km Yol Ve 2 Ay Bekleme: Teknosa’nın Çelişkili Servis Süreci

18.09.2026 tarihinde Teknosa’dan HP ALL-in-One bir bilgisayar satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığımda bilgisayarın klavyesinin arızalı olduğunu fark ettim.

Teknosa müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve uzaktan bağlantı ile cihazı kontrol ettiler. Yapılan kontroller sonucunda klavyenin arızalı olduğu tarafıma bildirildi ve yalnızca klavye ile mouse’u Teknosa mağazasına götürmem halinde işlem yapılabileceği söylendi.

Bunun üzerine yaklaşık 80 km yol giderek ürünü satın aldığım Teknosa mağazasına gittim. Ancak bu kez mağazada, işlemin yapılabilmesi için ürünün tüm kutusu ve aksesuarlarıyla birlikte getirilmesi gerektiği ve sürecin 2 aya kadar sürebileceği tarafıma iletildi. Müşteri hizmetleri ve mağaza tarafından verilen bu çelişkili bilgiler nedeniyle hem zaman hem de yol masrafı açısından mağdur oldum.

Sadece bir hafta önce satın alınmış ve klavye arızası teknik olarak tespit edilmiş bir cihaz için müşterinin yanlış yönlendirilmesi, 80 km yol gitmek zorunda kalması ve sonrasında 2 aya kadar bekleme süresiyle karşılaşması benim açımdan kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir.

Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, mümkünse ürün değişimi ya da hızlı bir şekilde onarım sürecinin net bir takvimle başlatılmasını ve tarafıma açık, net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle Teknosa’dan alışveriş yapmayı düşünen kişilerin, satış sonrası hizmet ve servis süreçlerini de mutlaka göz önünde bulundurarak karar vermelerini tavsiye ediyorum. İlgili alışverişime ait fatura numaram BVA2026000005737’dir.