Çizik Saplı Powercyclone12 Süpürge Ve Yaşlı Müşterinin Çözüm Talebi

07.05.2026 tarihinde Nautilus AVM’deki Teknosa mağazasından powercyclone12 model bir elektrik süpürgesi satın aldım. Ürün bana kargo ile ancak 13 gün sonra teslim edildi ve kutuyu açtığımda sap kısmında bariz çizikler olduğunu gördüm. Sıfır aldığım bir ürünün böyle çiziklerle gelmesi beni hem üzdü hem de mağdur etti.

Durumu hem mağazaya hem de müşteri hizmetlerine defalarca ilettim. Mağazadaki görevli sapı alıp Nautilus’e getirmemi, oradan sağlam sap vereceklerini söyledi. Ben 75 yaşında bir kadınım, bu sapı alıp tekrar Nautilus’e götürmemin ne kadar zor olduğunu belirttim, buna rağmen bana hiçbir pratik çözüm sunulmadı. Özellikle Nautilus’teki görevli “Sizi arayacağım.” dedi, fakat hiç aramadı. Mağazaya tekrar gittiğimde de “Çok işim var, yetişemiyorum.” gibi bir cevap verildi. Telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri de sadece çözüm bulacağız deyip, en sonunda yine sapı benim götürmem gerektiğini söylemekten öteye geçmedi.

Ben WhatsApp üzerinden çizikli sapın fotoğrafını da ilettim, oradan da net şekilde görülebilir. Beklentim, çizikli gelen bu sapın evimden alınması ve yerine sağlam, çiziksiz bir sapın yine adresime getirilmesidir. Yaşımı ve hareket kısıtlılığımı da dikkate alarak, bu konuda bana kolaylık sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.