to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Bir Hafta Sonra Arızalandı, Servis Cam Filmi Çıkardı Ve Bilgilendirme Yapmadı
23.05.2026 tarihinde Forum Ankara Teknosa mağazasından Samsung Galaxy a26 model cep telefonu satın aldım. Ancak cihaz, satın alma tarihinden yalnızca bir hafta sonra, 30.05.2026 tarihinde arızalandı ve ürün garanti kapsamında incelenmek üzere Teknosa aracılığıyla yetkili servise gönderildi.
Servis işlemleri sonrasında cihaz tarafıma teslim edildiğinde, telefon üzerinde bulunan ekran koruyucu cam filmin sökülmüş olduğunu gördüm. Servis tarafından, dokunmatik testlerinin yapılabilmesi için filmin çıkarıldığı belirtildi. Ancak kullanıcıya ait bir aksesuarın sökülmesi sonrasında herhangi bir telafi sağlanmaması ve bu konuda önceden bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değildir. Cam filmin farklı bir işletmede taktırılmış olması da yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır.
Konuyla ilgili olarak Forum Ankara Teknosa mağazasıyla yaptığım görüşmede, mağaza müdürü tarafından cam filmin ilk olarak Teknosa’da taktırılıp taktırılmadığı soruldu. Farklı bir yerde taktırılmış olduğunu belirtmem üzerine, herhangi bir işlem yapılamayacağı ifade edildi ve mağaza müdürü bu konuda yetkisinin bulunmadığını söyledi. Satın alındıktan yalnızca bir hafta sonra arızalanan bir cihazla ilgili müşteri memnuniyetinin sağlanması yerine, sorumluluğun farklı gerekçelerle reddedilmesi büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır.
Ayrıca servis tarafından cihaz üzerinde yazılım yükleme ve sıfırlama işlemi gerçekleştirildi. Bu işlem öncesinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, cihazdaki verilerin yedeklenip yedeklenmediği sorulmadı ve açık onayım alınmadı. Cihazın çok kısa sürede arızalanması nedeniyle verilerimi sağlıklı bir şekilde yedekleme imkanım da olmadı.
Sonuç olarak, satın alındıktan yalnızca bir hafta sonra arızalanan cihaz nedeniyle mağdur oldum. Servis tarafından sökülen ekran koruyucu cam film telafi edilmeden cihaz bana teslim edildi ve yazılım işlemi öncesinde gerekli bilgilendirme ve onay süreci işletilmedi.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, servis sürecinin incelenmesini ve oluşan zararın tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Ayrıca 30.05.2026 tarihinde ürünün servise gönderim işlemleri sırasında personeliniz tarafından düzenlenen ürün gönderim formunda hatalı bilgiler bulunduğunu fark ederek formun yeniden düzenlenmesini talep ettim. Bunun üzerine ilgili personel tarafından form yeniden hazırlanmıştır. Ancak bu süreçte, hatalı düzenlenen formun görevli personel tarafından müşterilerin görebileceği şekilde buruşturularak yere atıldığına şahit oldum. Bu olayın, mağaza içerisinde bulunan kamera kayıtlarından incelenmesini talep ediyorum. Söz konusu davranış, kurumsal bir firmaya yakışmadığı gibi müşteri memnuniyeti ve profesyonel hizmet anlayışıyla da bağdaşmamaktadır. Hatalı bir belgenin düzeltilmesini istemek en doğal tüketici hakkıdır. Bu talebime karşı sergilenen tavır, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır. 30.05.2026 tarihine ait kamera kayıtlarının incelenmesi halinde yaşanan olayın açıkça görüleceğine inanıyorum.
Saat 18.30 19:30 arası
