Teknosa Cevahir Mağazasında Fatura Nedeniyle Garanti Sorunu

27.09.2024 tarihinde saat 13.43’te Cevahir AVM Teknosa mağazasından "2 TB Seagate taşınabilir disk" satın aldım. Alışveriş esnasında TCKN ve cep telefonu numaramı paylaşarak yasal e-fatura beyanında bulunmama rağmen, Teknosa bu alışverişi sistemine hatalı bir şekilde kaydetmiş veya kaydetmemiştir. Bugün itibarıyla numaram üzerinden sorgulama yapıldığında adıma kesilmiş hiçbir e-fatura kaydı bulunmamaktadır. Vergi usul kanunu’na göre fatura kesmemek veya usulüne uygun düzenlememek açık bir malı hatadır. 10.07.2026 tarihinde, yasal 2 yıllık garanti süresi henüz dolmamışken ürünüm bozuldu. Ürünü Seagate servisine yönlendirdiğimde, Seagate sisteminde bu ürünün garanti başlangıcının çok daha eski bir tarih olduğunu ve garantisinin bittiğini öğrendim! Buradan çıkan somut sonuç şudur: Teknosa, distribütör/üretici garantisi halihazırda başlamış, süresi tükenmek üzere olan "kusurlu/kullanılmış/eski yasal statüdeki" bir ürünü bana sıfır ürün gibi satarak tüketiciyi yanıltmıştır. Seagate yöneticileri, haklı olarak garanti süresini güncellemek için satın alma faturamı talep etmektedir. Taşınabilir diskin içerindeki belgelerin kurtarılması için garanti süresinin acil güncellenmesi gerekmektedir ve bunun için satın alınan fatura gereklidir.

Günlerdir Teknosa müşteri hizmetleri canlı destek hattıyla onlarca kez görüşüp, banka dekontunu, net işlem saatimi, ödeme kanıtlarımı sunmama rağmen yasal olarak bana teslim etmek zorunda oldukları e-faturayı göndermiyor, 23732607 numaralı talep alındı diyerek beni oyalıyorlar. Sistemde fatura kaydımın olmaması, "kayıt dışı satış" şüphesini ve KVKK/vergi hataları ihlallerini doğurmaktadır. Teknosa, e-faturamı karartarak yasal haklarımı kullanmamı engellemekte, Tüketici Hakem Heyeti’ne gitmemin önüne geçmeye çalışmaktadır. Tüm bu göstergeler bu hataların sadece beni değil birçok tüketiciyi mağdur etmiş olabileceği apaçık ortadadır. Elimdeki banka dekontu, mağaza içi saat verileri ve ürün delilleriyle birlikte birlikte Gelir İdaresi Başkanlığı’na (VİMER-189) vergi ve fatura  ihbarı yapacağımı, ayrıca Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER üzerinden yasal süreçleri başlatacağımı ihtaren bildiririm. Devletin ilgili kurumları tarafından, Teknosa isimli bu satıcı kuruma derin bir inceleme yapılması için tüm yasal işlemleri ve ihbarları yapacağımı belirtirim. Teknosa isimli bu vukuatlı satıcının oluşturduğu bu durumun derhal çözülmesini bekliyorum ve dekontu bulunan 27.09.2024 tarihli, Cevahir AVM mağazasından yapılan alışverişe ait e-faturamın derhal tarafıma ibraz edilmesi gerekmektedir.