Muğla Fethiye Teknosa Şubesinde Kayıp İPhone 15 Pro Max Kılıfı İçin Sorumluluk Talebi

Nisan ayının başında eşim, 2024 yılında almış olduğum iPhone 15 Pro Max telefon kılıfını sararma sebebiyle garanti kapsamında incelemeye göndermek için Muğla Fethiye Teknosa şubesine tek başına gitti. Mağazada görevli hanımefendi, saat 17.00’yi geçtiği için tekrar gelmemize gerek olmadığını, ürünü ertesi gün bizim adımıza göndereceğini söyleyerek kılıfı teslim almış.

Bu işlemle ilgili bize herhangi bir belge verilmedi ve sonrasında da tarafımıza hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Durumu öğrenmek için mağazaya tekrar gittiğimizde ürünün kaybolduğuna dair bilgi verdiler. Ardından Teknosa müşteri hizmetlerini aradım, görüştüğümde mağaza ile iletişime geçtiklerini, ancak mağazanın ürünü kaybettiklerini kabul etmediğini söylediler ve elimde belge olmadığı için mağaza sorumluluğu tamamen üzerimden atmış oldu. Bu görüşmeye ait talep numaram 23488034’tür.

Mağazada ürün kaybını telafi etmek için bana önce iPhone 15 Pro Max teşhir ürün kılıfı teklif edildi, kabul etmedim. Daha sonra içeriden iPhone 16 Pro Max için bir kılıf getirdiler, telefonuma uyumlu olmadığını belirttim ve onu da kabul etmedim. Buna rağmen sorunum hâlâ çözülmedi, ürünüm adeta yok sayıldı.

Teknosa’nın, Muğla Fethiye şubesinde kaybolan iPhone 15 Pro Max kılıfımın sorumluluğunu üstlenerek bana aynı model ve özellikte yeni, sıfır bir kılıf temin etmesini ya da ürünümü bularak tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.