Aynı Şehirde 8 Günde Teslim Edilemeyen Televizyon: Teknosa Alışverişimiz Tam Bir Hayal Kırıklığı

Geçen hafta cumartesi günü Kayseri Almer Teknosa mağazasından Teknosa markalı bir televizyon satın aldık. Ödemeyi yaklaşık 20 bin tl tutarında kredi kartı ile peşin olarak yaptık. Ürünü kargo ile göndereceklerini, en geç çarşamba günü de adresimizde olacağını söylediler.

Bugün ise üzerinden 8 gün geçmesine rağmen televizyon hâlâ elimize ulaşmadı. Mağaza ile teslimat adresi arasındaki mesafe sadece yaklaşık 25 km ve aynı il sınırları içinde olmamıza rağmen ürün teslim edilemedi. Yurt dışına giden bir konteynerin 8 günde Kayseri’den Arabistan’a vardığı bir düzende, aynı şehir içindeki bir teslimatın yapılamaması kurumsal bir firma için kabul edilebilir değil.

Mağaza ile görüştüğümüzde ürünün kargoya verildiği söylendi ancak ne net bir bilgi veriliyor ne de sürece dair tatmin edici bir açıklama yapılıyor. Ödeme peşin alınıp, teslimat süresi ucu açık bırakılıyor, müşteriye karşı hiçbir sorumluluk hissedilmiyormuş gibi davranılıyor. Bu denetimsizlik, müşteriyi bu kadar hiçe saymaları ve her şeyi kendi keyiflerine göre yürütmeleri karşısında aldığımıza da, alacağımıza da pişman olduk.

Ne yazık ki bu durumu gerçekten inceleyecek, firmayı sorumlu tutacak bir kurum ya da yetkili de göremiyoruz. Ucu açık, yuvarlak açıklamalar dinlemekten bıktık. Şikayet edebileceğim somut bir kurum olmadığı için bu yaşadığımız süreci kamuoyunun ve müşterilerin takdirine bırakıyorum. Teknosa ile yaptığımız bu alışveriş bizim için tam anlamıyla pişmanlık olmuştur.