to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Apple Telefonu İçin Sıfır Değişim Talebi Ve 20.000 TL Değer Kaybı
29.10.2025 tarihinde Manisa Soma Teknosa mağazasından Apple iPhone 16 marka telefon satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra hat okuma sorunu yaşamaya başladım. Henüz 3 aylık olan bu cihazın ayıplı mal olduğunu düşünüyorum.
02.02.2026 tarihinde Soma Teknosa şubesine gittiğimde personel telefonu sıfırladı ve ekranda “servise gönderiniz” ibaresi belirdi. Buna rağmen işlem sistemde onarım olarak girilmiş, bana onarım ya da sıfır değişim olacağına dair hiçbir bilgi verilmemiştir. Telefonun arka orta sistemi değiştirilmiş, her ne kadar orijinal parça kullanıldığı söylense de artık aldığım günkü sıfır cihaz değil ve bugün itibarıyla 20.000 TL tutarında bir değer kaybı yaşadığımı düşünüyorum.
Mağaza personeli bana bir kağıt imzalattı, bu kağıdı imzalamadan telefonu alamayacağım söylendi. Kurumsal bir firma olduğu için güvenerek imza attım; ancak süreç sonunda mağdur edildim. İşleme ait sipariş numaram 2025165214172’dir.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için onarım değil, telefonumun aynı model sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu nedenle ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Yaşadığım mağduriyetin ve 20.000 TL’lik zararımın giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
29.10.2025 tarihinde Manisa Soma Teknosa şubesinden iPhone 16 aldım, kısa sürede hat okuma sorunu çıktı. 02.02.2026'da şubeye giderek telefonum sıfırlandı ve servise gönderildi, ancak onarım olarak işleme alındı ve sıfır değişim yapılmayacağı söylendi. Şu ana kadar herhangi bir ilerleme ya da yeni bir temas gerçekleşmedi; değişim talebim hâlâ karşılanmadı ve bu durum beni olumsuz etkiledi, artık Teknosa'dan alışveriş yapmayacağım.
