to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Telefonun Değişimi Red Edildi Ve Mağaza İhmali
Yaklaşık bir hafta önce oğluma almak için Bursa Anatolium Teknosa mağazasından Vivo y4 marka model bir telefon satın aldım. Eve gelip hattımızı telefona taktığımızda cihazın sim kartı okumadığını fark ettik. Aynı gün içinde tekrar mağazaya giderek telefonun arızalı olduğunu belirttim, mağaza çalışanları da sorunu kendileri tespit etmelerine rağmen telefonu birebir yenisiyle değiştirmeyip servise gönderdiler.
Aradan 5 iş günü geçmesine rağmen telefonum hâlâ elime ulaşmadı ve bu süreçte mağdur oldum. Mağaza, sattığı ürünün arkasında durmadı. Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda, ilk 24 saat içinde gelen arızalı ürünün mağaza tarafından birebir yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini söylediler. Buna rağmen mağaza değişim yapmadı ve sıfır aldığım telefonun tamir görüp bana o şekilde gönderileceği söylendi, ben böyle bir durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Ayrıca KVK’yı aramama rağmen telefonuma geri dönüş yapılmadı.
Ben, sıfır aldığım ve ilk günden arızalı çıkan Vivo y4 telefonumun tamir edilmeden, birebir sıfır yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bursa Anatolium Teknosa mağazasından sıfır olarak satın aldığım Vivo y4 marka telefon, eve geldiğimde sim kartı okumadı. Cihazı ertesi gün, yani 24 saat dolmadan tekrar mağazaya götürmeme rağmen telefonu değiştirmeyi kabul etmediler ve ürünü direkt servise gönderdiler.
Teknosa müşteri hizmetlerini aradığımda, “24 saat içinde değişim hakkınız var, mağaza değişim yapmak zorunda” denildi. Buna rağmen mağaza bu hakkımı kullanmama izin vermedi. Şimdi ise müşteri hizmetleri bu kez “20 iş günü bekleyeceksiniz” diyerek süreci uzatıyor. Sıfır aldığım bir telefon için 20 gün beklemek zorunda bırakılmamı ve bu şekilde mağdur edilmemi kesinlikle kabul etmiyorum.
11 yaşındaki oğluma aldığım telefonu kullanamadığımız için hem ben hem çocuğum mağdur olduk. Servise gönderilen telefona ait servis formu ve belgelerim mevcuttur. Sıfır aldığım ve ilk günden arızalı çıkan bu cihaz için değişim yapmak yerine beni haftalarca bekletmek yerine, ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Tüketici olarak yasal haklarımın yerine getirilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
