Teknosa’dan Aldığım Yenilenmiş Telefonun Arızası Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Yaklaşık bir ay önce Teknosa’dan yenilenmiş bir telefon satın aldım. Ürünü teslim aldıktan kısa bir süre sonra anakart arızası nedeniyle telefon tamamen dondu ve kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine ürünü Teknosa mağazasına götürdüm. Ancak mağaza çalışanları, fatura olmadığı gerekçesiyle işlem yapamayacaklarını ve sattıkları ürünün arkasında durmadıklarını, kendilerinin sadece 'aracı' konumunda olduklarını belirttiler.
Daha sonra öğrendim ki, fatura talebi yalnızca birkaç dakikalık bir işlemmiş ve satış sırasında tarafımıza bu bilgi kesinlikle verilmedi. Mağazadan döndükten sonra faturayı kendimiz talep ettik ve fatura anında e-posta yoluyla gönderildi. Bu durum, Teknosa’nın müşteriye doğru bilgi vermediğini ve süreci bilinçli olarak zorlaştırdığını açıkça göstermektedir.
Bir ay bile dolmadan bozulan bir üründe, tüketicinin bu kadar uğraştırılması kabul edilemez. Teknosa, sattığı ürünün sorumluluğunu üzerinden atarak müşteri mağduriyetine neden olmaktadır.
Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünün iadesi ya da yenisiyle değişimini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki ilgisizlik ve sorumsuzluk nedeniyle Teknosa’dan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Elimden gelen tüm yasal haklarımı da sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.