Arızalı Telefon İadesi Reddi Ve Üyelik Şartına Bağlı Mağduriyet

14.09.2026 tarihinde Manisa Soma Teknosa mağazasından 13.999 TL ödeyerek Vivo v2556 marka telefonu satın aldım. Ürünü aldıktan sadece iki gün sonra, bugün ayın 16’sı olmasına rağmen telefonda sürekli kasma ve donma sorunları yaşamaya devam ediyorum.

Yaşadığım sorun üzerine mağaza ile iletişime geçtiğimde, kutu açıldığı için iade kabul etmediklerini, ürünü ancak teknik servise gönderebileceklerini söylediler. Teknik servisin de en geç 23 gün içinde geri dönüş yapacağını, bu süre boyunca bana yedek telefon verilmeyeceğini, çünkü Premium üye olmadığımı ilettiler. Ayrıca teknik servis “sorun yok” derse, üründe açıkça sorun yaşamama rağmen yine iade almayacaklarını belirttiler.

Ürünü alalı 14 gün bile olmamışken, yasal cayma/iade hakkım olmadığı söylenerek mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hem arızalı bir ürünle baş başa bırakılıyorum hem de günlerce telefonsuz kalmam bekleniyor. Telefonu artık kullanmak istemiyorum ve bu süreçte desteğin tamamen üyelik statüsüne bağlanmasını da doğru bulmuyorum.

Yaşadığım kasma ve donma sorunları nedeniyle, yasal haklarım doğrultusunda ürünü iade etmek ve ödediğim 13.999 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.