Manisa Soma Teknosa Mağazasında Müşteriye Yönelik Kaba Ve Tehditkar Davranış

14.02.2026 tarihinde Manisa Soma Teknosa mağazasından kasko dahil iPhone 15 satın aldım. Satış aşamasında mağaza çalışanlarının üslubu ve ilgisi oldukça normaldi; ürünle ilgili soru sorduğumda gayet nazik davranıyorlardı. Ancak cihazda sorun yaşayıp desteğe ihtiyaç duyduğum anda, aynı çalışanların tavrı tamamen değişti.

Cihazdaki ekran problemi nedeniyle 19.02.2026 ve ardından 02.03.2026 tarihlerinde tekrar Manisa Soma Teknosa mağazasına gittiğimde, çalışanların yüz ifadeleri değişmiş, isteksiz ve kaba bir tavırla konuşmaya başlamışlardı. Sorunumu anlatmaya ve haklarımı sormaya çalıştığımda, “Burası bakkal değil, iade alamazsınız” gibi ifadeler kullandılar ve tekrar soru sorduğumda “anlarsınız ya” diyerek küçümseyici bir üslupla konuştular. Ürün satılırken gösterilen ilgi ve saygının, sorun çıktığında tamamen ortadan kalkmış olması beni çok rahatsız etti.

Bu süreçte telefonla mağazayı aradığımda da ben “Aracı sizsiniz, lütfen yardımcı olun” diyerek çözüm talep ederken, çalışanlardan biri ses tonunu sertleştirerek “Ben yükselirsem size hiç iyi olmaz” şeklinde bir cümle kurdu. Bu ifade hem tehditkar hem de bir müşteriyle kurulamayacak kadar saygısız bir cümledir. Bir problem yaşadığımda destek almayı beklediğim mağazada, tam tersine baskı ve tehdit altında bırakılmam kabul edilebilir değildir.

Benim şikayetim bu aşamada öncelikle Manisa Soma Teknosa mağazasındaki çalışanların iletişim şekli, üslubu ve müşteriye yaklaşımlarıydı. Satış sonrası süreçte müşteriyi suçlayan, küçümseyen, üstten ve tehditkar konuşan bu tavrın incelenmesini ve ilgili çalışanlar hakkında gerekli disiplin ve eğitim süreçlerinin işletilmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.