Arızalı Grundig Espresso Makinesi İçin Hemen Yeni Ürün Değişimi

Grundig kva8230 model espresso makinesini 4 Nisan 2026 tarihinde Trendyol üzerinden Teknosa satıcısından 18.000 TL ödeyerek satın aldım, 6 Nisan’da teslim aldım. 8 Nisan’da kutu açılışını yapıp kurulumu gerçekleştirdiğimiz andan itibaren cihaz açıldıktan 10–15 saniye sonra kendi kendine kapanmaya başladı. Bu nedenle Wi‑Fi sıfırlama gibi temel ayarları bile yapamadan cihaz kapanıyor ve ürünü hiç kullanamadan kenara koymak zorunda kaldım.

Garanti geçersiz olmasın diye ilk etapta servis randevusu aldım. Ancak daha sonra servisin bu ürün için kurulum yapmadığını, yalnızca bizim fişe takıp çalıştırmamız gerektiğini, eğer gelmelerini istersek “ilk kurulum” adı altında yaklaşık 600 TL ücret talep edildiğini öğrendim. Şikayetvar’daki yorumlara baktığımda bu model ürünün kurulumunun servis tarafından yapılması gerektiğini, arızalı çıkan ürünlerde ise iade veya değişim sürecinin hızlıca işletilmesi gerektiğini görüyorum. Buna rağmen sıfır aldığım, bir dakika bile kullanamadığım, fabrika çıkışlı arızalı olduğunu düşündüğüm ürün için servis sürecine zorlanmak ve ürünün evimden alınıp serviste kurcalandıktan sonra geri gelmesi fikri bana hiç doğru ve güven verici gelmiyor.

Trendyol asistanı üzerinden satıcı Teknosa’ya ürünü yenisi ile değiştirme talebimi ilettim. Satıcı bunun mümkün olmadığını, sadece kolay iade talebi oluşturabileceğimi söyledi. Ben ise bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığım sıfır bir ürün için iade süreciyle uğraşmak yerine, ayıplı ürünün bire bir aynı model sıfır yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri olarak, paketinden yeni çıkmış, bariz şekilde arızalı bir ürünü servis‑rapor‑onarım döngüsüne sokmak yerine, satıcı ile tedarikçi/üretici arasında çözülmesi ve bana sorunsuz yeni bir cihaz gönderilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Grundig, Teknosa ve Trendyol’un bu süreçte birlikte hareket ederek, kullanılamaz durumda teslim edilen Grundig kva8230 espresso makinesinin hiç servise gitmeden, doğrudan yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin hızlı şekilde giderilmesini istiyorum.