Arızalı Dyson Robot Süpürge İçin Teknosa'dan İade Talebinin Sürekli Ertelenmesi

Teknosa internet sitesi üzerinden 7 Şubat 2026’da Dyson marka robot süpürge siparişi verdim. 10 Şubat 2026’da teslim edildi. Yaklaşık 8‑9 gün sonra arızalı geldiği için ürünü Teknosa’ya yazdığımda kendileri ilgilenmediler, garanti sürecini siz servise göndereceksiniz, bizim değil dediler. Sonrasında ben Dyson müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim ve onlara ürünü gönderdikten sonra ürünümün değişim veya iade için uygun olduğunu belirten bir rapor verdiler. Bunu Teknosa’ya ilettim ve iadesini istedim. Ürün 59.999 TL idi; yanında hediye Dyson seyahat çantası da veriyorlardı. Bunu da Teknosa’ya göndermek istediğimde, ürünün iade süresinin geçtiğini, iade alamayacaklarını belirttiler ve bana hediye olarak gönderilen ürünün ücret kesintisi yapılarak 57.142,77 TL iadesini yaptılar. Sonrasında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve lehime karar verilerek diğer ürünün de iade olarak alınması gerektiği kararı çıktı. Ancak bu kararı uygulatmak istediğimde, Teknosa müşteri hizmetleri ürünün kargoya verilmesi gerektiğini söyledi. Kargo bilgilerimi istediğimde ise talep oluşturarak bir hafta sonra döndüler, “iade talebi oluşturun” diye. Aynı gün içinde iade talebi oluşturmadığımı söyledim ve yine bir hafta sonra dönüş yapılarak, “evinizden alım yapılması için kargo firması ile görüştük” dediler. 28 Ekim’e kadar evinizden alınacak dendi, ama hâlâ ne arayan var ne de soran.