AirPods Pro 3 Ürününün Tekrarlanan Arızası Ve Teknosa’nın İade Reddi

2 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden, satıcısı Teknosa olan Airpods Pro 3 model kulaklığımı satın aldım. 2 Mayıs 2026 tarihinde sağ kulaklığın şarj almaması ve kendi kendine şarjının boşalması nedeniyle cihazı Gürgençler Viaport Apple yetkili servisine teslim ettim. İlk incelemede sağ kulaklık ve şarj kutusunun arızalı olduğu belirtilerek bu parçaların değiştirildiği söylendi; ancak ürünü teslim aldıktan sonra aynı sorun devam etti.

Cihazı ikinci kez servise götürdüğümde, bu kez sağ ve sol kulaklığın değiştirildiği belirtildi; buna rağmen aynı arıza tekrar etti. Üçüncü servis başvurumda da yine sağ ve sol kulaklığın değiştirildiği bilgisi verildi fakat problem çözülmedi. Apple Destek ile yaptığım görüşmede, üçüncü servis kaydının yeni bir giriş olarak değil, ikinci kaydın devamı şeklinde sisteme işlendiğini öğrendim ve bu süreçten de kalıcı bir çözüm elde edemedim.

Son olarak 26 Temmuz 2026 tarihinde cihazı dördüncü kez yetkili servise teslim ettim. Üç aydan uzun süredir aynı arıza nedeniyle cihazı sağlıklı şekilde kullanamıyorum ve yetkili servisin defalarca müdahalesine rağmen sorun giderilemedi. Bu nedenle artık yeni bir onarım veya parça değişimi değil, ürün bedelinin iadesini talep ettiğimi Teknosa’ya ilettim.

Teknosa ise bedel iadesi talebimi, ürünün aksesuar ve ambalajının uygun olmadığı gerekçesiyle reddetti. Teknosa, Hepsiburada üzerinden yaptığım başvuruya da olumsuz dönüş yaparak iade talebimi reddedip ürünü tarafıma geri göndereceğini bildirmiştir. Talebim 14 günlük cayma hakkı kapsamında keyfi bir iade değildir; garanti süresi içinde defalarca arızalanan ve yetkili servis müdahalelerine rağmen sorunu giderilemeyen ayıplı bir ürün için bedel iadesi talep ediyorum. Teknosa’nın ürünün detaylı servis geçmişini dikkate alarak kararını yeniden değerlendirmesini ve Airpods Pro 3 cihazının bedelini tarafıma iade etmesini istiyorum. Aksi halde tüm servis kayıtları ve ret yazılarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.