Anker USB‑C Hub Siparişi 15 Gün Geçmesine Rağmen Gönderilmedi Ve İletişim Sağlanmadı

Daha önce tarafınıza ilettiğim şikayet üzerine benimle iletişime geçen Meryem isimli müşteri temsilcisi, ürünün tedarik edilmesi halinde gönderileceğini, aksi durumda yalnızca ücret iadesi yapılabileceğini ifade etmiştir. Tarafımca açıkça para iadesi talep edilmediği, bunun yerine ürünün teslim edilmesi veya muadil/üst model bir ürünle değişim sağlanması talep edilmiş olmasına rağmen, şirket politikası gereği bunun mümkün olmadığı belirtilmiştir. Ancak belirtmek isterim ki; satıcı tarafından stokta gösterilerek satışa sunulan bir ürünün sonradan “stok yok” gerekçesiyle tek taraflı şekilde iptal edilmeye çalışılması tüketici mağduriyetine yol açmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında satıcının teslim yükümlülüğü bulunmaktadır. Şirket içi uygulama veya firma politikaları, tüketicinin kanundan doğan haklarının üzerinde değildir. Bu nedenle tarafıma sunulan yaklaşımın, tüketici hukukunun temel ilkeleri ve yasal yükümlülüklerle bağdaşmadığını düşünmekteyim. Teknosa gibi kurumsal bir firmanın, tüketicinin açık yasal haklarına rağmen yalnızca para iadesi seçeneğini dayatması, hukuki sorumlulukların göz ardı edildiği yönünde ciddi bir kanaat oluşturmaktadır. Bu kapsamda; • Siparişini verdiğim ürünün tarafıma ivedilikle gönderilmesini, • Ürünün temin edilememesi halinde muadil veya üst segment bir ürün ile mağduriyetimin giderilmesini, • Sürece ilişkin tarafıma yazılı ve açık bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, tarafıma sunulan çözümün yasal haklarıma aykırı olması nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Teknosa gibi kurumsal bir firmanın müşteri memnuniyeti ve tüketici hukuku çerçevesinde hareket ederek mağduriyetimi kısa süre içerisinde çözüme kavuşturmasını bekliyorum. Saygılarımla.