Anında İndirim Uygulanmadı Ve Personel Tutumu Müşteriyi Mağdur Etti

18.09.2026 Cuma günü City Kozyatağı AVM mağazanızdan Xiaomi Note 15 Pro 5g marka telefonu 31.600 TL civarında bir bedelle satın aldım. Kasa işlemleri yapılırken kasadaki görevli, sistemde anında bir indirim çıktığını, fiyatın yaklaşık 29.250 TL seviyesine düştüğünü gösteren ekranı görmemize rağmen, diğer çalışan arkadaşlarını çağırarak bu indirimi kasko yapmadan uygulayamayacaklarını söyledi.

Oysa 18–22 Eylül tarihleri arasında geçerli “anında indirim” kampanyasını, tarafıma gelen SMS’ten net bir şekilde gördüm. Mesajda 5.000 TL alışverişe 400 TL, 15.000 TL alışverişe 1.000 TL, 30.000 TL üzeri alışverişe 2.500 TL ve 50.000 TL üzeri alışverişe 5.000 TL indirim olduğu belirtiliyordu. Benim yaptığım alışveriş tutarı da 30.000 TL üzeri olmasına rağmen, kampanyadan tam olarak faydalandırılmadım ve sadece yaklaşık 300 TL gibi düşük bir indirim yansıtıldı.

Kasada “kasko yapmazsanız bu indirimi alamazsınız, indirim yok” şeklinde ısrarcı bir tutumla karşılaştım. Ben ise indirim varsa ve siz uygulayamıyorsanız başka mağazanıza gideyim dediğimde de indirimin olmadığı söylendi. Satış personelinin üslubu son derece ukalaca ve müşteri memnuniyetinden uzak bir tarzdaydı. Ayrıca müşteri hizmetlerini aramama rağmen bana herhangi bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim giderilmedi.

Hem yanlış ve eksik uygulanan kampanya indirimi hem de personelin tutumu nedeniyle ciddi şekilde mağdur ve hayal kırıklığına uğramış durumdayım. Kampanya şartlarına göre hak ettiğim 2.500 TL tutarındaki indirimin tarafıma eksiksiz olarak sağlanmasını ve bu işlemle ilgili gerekli incelemenin yapılarak personeliniz hakkında da gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.