Kampanya İndirimi Eksik Uygulandığı İçin 1.000 TL Tamamlanmasını Ve Özür Talep Ediyorum

18 Nisan tarihinde 15.00–17.00 saatleri arasında Ankara Optimum AVM Teknosa mağazasından Samsung s25 fe model telefon almak için 16–20 Nisan kampanyasına istinaden 35.000 TL alışverişte 3.000 TL indirim kazanma şartıyla mağazaya gittik. 35.500 TL olan ürün için kampanyadan dolayı 32.500 TL deneceği söylendi, ardından kasaya geçtiğimizde bu kez sistem arızalı denilerek bekletildik.

Daha sonra kasiyerin yerine gelen ve satış personeli olduğunu düşündüğümüz görevli, kampanya indirimini uygulayamadıklarını, onun yerine cihaz aktarımı, ekran koruyucu cam gibi yan ürünlerde indirim yapabileceklerini söyledi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradık, oradaki görevli hem mağazaya bilgi geçti hem de ilgili üründe hem mağazada hem web üzerinden kampanyaya istinaden indirim olduğunu telefonda açıkça belirtti. Buna rağmen yaklaşık 1 saat boyunca mağazadan bize hiçbir dönüş yapılmadı, tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda mağazanın dönüş yapmadığını onlar da teyit etti.

Sonrasında tekrar mağazaya gittiğimizde, sanki müşteri hizmetleriyle hiçbir görüşme olmamış gibi davranılarak aynı ürünü şimdi kampanyaya sokabildiklerini söylediler. İlk gelişimizde sistem sorunlu denmişken, bu defa da ekranda 3.000 TL yerine sadece 2.000 TL indirim göründüğünü belirttiler. Ürünü bu şartlarda satın aldık ancak dfe 2025000000470 numaralı faturaya konu bu alışverişte, kurumsal diye güvendiğimiz firmanın çalışanlarının ya bizi yanılttığını ya da firmayı zarara uğrattığını düşünmemize sebep oldular. Üzerine, yaşanan tüm bu süreçle ilgili tarafımıza ne bir geri dönüş ne de bir özürde bulunulması ayrı bir hayal kırıklığı yaratmıştır.

16–20 Nisan kampanyasına göre hak ettiğimiz halde yansıtılmayan indirim tutarının tamamlanarak eksik kalan 1.000 TL indirimin tarafıma tanımlanmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyet hakkında bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.