Alcatel Akıllı Saat Kordonu Üretim Hatası Garanti Kapsamında Tamir Talebi

Mall of Antalya’daki Teknosa mağazasından yaklaşık 6 ay önce çocuğum için Alcatel marka akıllı saat aldım. Saatin silikon kordonu, saatin sürekli olarak aynı delikten takılıp çıkarılması sonucu o delik gitgide büyüdü ve kordon o noktadan tamamen ayrıldı. Herhangi bir darbe, düşme veya olağanüstü bir kullanım olmadı, tamamen normal günlük kullanımda bu sorun ortaya çıktı.

Ürünü 15 Şubat’ta garanti kapsamında incelenmesi için servise gönderdim. Ancak servis, silikon kordon için 3.889 TL tamir ücreti çıkardı. Saatin kendi fiyatı zaten yaklaşık 4.000 TL iken, henüz 6 ay bile olmamış bir ürünün kordonu bu şekilde deforme olup kopuyor ve buna rağmen garanti dışı sayılıp neredeyse ürün fiyatına yakın bir bedel talep ediliyor. Servis sürecine ilişkin Servis Form No: 2602680552’dir.

Bu durumun kullanıcı hatası değil, ürünün malzeme kalitesi ve üretimden kaynaklanan bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, saatimin kordonunun ücretsiz olarak garanti kapsamında tamir edilmesini, mümkün değilse ürün değişimi yapılmasını, o da olmuyorsa ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma makul, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.