Akasya Teknosa’da Ömür Boyu Ekran Koruma Paketi Değişiminde Uzun Bekleme Ve Şeffaf Olmayan Hizmet

İstanbul Akasya AVM Teknosa mağazasından iPhone 16 Pro Max telefonum için “ömür boyu ekran koruma paketi” satın aldım. Ancak bu paket kapsamında kırılan ekran koruyucumun değişimi için yaklaşık 3 haftadır uğraşıyorum ve özellikle son 2 haftadır siparişin mağazaya ulaşmasını bekliyorum.

Mağazaya kırılan ekran koruyucumla gittiğimde, bu hizmeti aslında Teknosa’nın değil farklı bir firmanın verdiği, ellerinde ürün olmadığı ve benim sipariş açtırmam gerektiği söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak sipariş oluşturdum, fakat siparişi vereli 2 hafta olmasına rağmen hâlâ ürün mağazaya ulaşmadı ve süreç uzadıkça uzadı.

Koruma paketi satılırken bu detayların hiçbiri belirtilmedi. Hizmetin dış bir firma üzerinden verildiğini, stok sorunları yaşanabileceğini, bu kadar uzun süre bekleyebileceğimi bilseydim bu paketi kesinlikle almazdım. Teknosa garantisine güvenerek bu ürünü satın aldım, ancak satış sırasında anlatılanla uygulamada yaşadıklarım tamamen farklı.

Ömür boyu ekran koruma paketi kapsamında, kırılan ekran koruyucumun hiçbir ek ücret talep edilmeden ve daha fazla gecikme olmadan, en kısa sürede değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür ek paketlerin satışı sırasında tüm koşulların açık ve şeffaf şekilde müşteriye açıklanmasını istiyorum.