Acer Laptop Şarjı Çabuk Bitti Cevahir Mağazası Hakem Kararını İhmal Ediyor

Teknosa Cevahir mağazasından yaklaşık dört ay önce 15.000 TL ödeyerek Acer marka bir laptop satın aldım. Ürünü aldığımın ilk gününde bile şarjı aşırı derecede çabuk bitti ve ürünü bir gün bile düzgün kullanamadım. Aldıktan sadece iki gün sonra Cevahir mağazasına giderek durumu anlattım ve değişim talep ettim, ancak ürün açıldığı için değişim yapamayacaklarını, sadece teknik servise gönderebileceklerini söylediler.

Ürün teknik servise gönderildi ve bana herhangi bir sorun bulunamadığı yönünde olumsuz dönüş yapıldı. Bunun üzerine ben de süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Tüketici Hakem Heyeti benim lehime karar vererek ürünün iadesine veya değişimine hükmetti. Ben de yaklaşık 15 gün önce bu kararla birlikte yeniden mağazaya gittim.

Mağaza yetkilileri, Tüketici Hakem Heyeti kararına itiraz edeceklerini ve 15 gün içinde bana dönüş yapacaklarını söylediler, ancak verilen bu süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte mağazayı defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı, müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise yalnızca telesekreterle yönlendirme yapılmakta ve hiçbir şekilde almak istediğim net bilgiyi edinememekteyim. Müşteri temsilcisinden doğrudan yanıt alamıyor olmam, süreci daha da zorlaştırmaktadır.

Dört ayı aşkın süredir hem arızalı olduğunu düşündüğüm bir ürünle uğraşıyorum hem de Hakem Heyeti kararına rağmen bir çözüm sunulmuyor. Tüketici Hakem Heyeti’nin lehime verdiği kararın Teknosa tarafından ivedilikle uygulanmasını, ürünün iadesi ya da değişiminin gerçekleştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.