60.000 TL'lik Ayıplı Dyson Robot Süpürge Ve Hediye Ürünün İadesi İçin Acil Çözüm Talebi

Teknosa’dan yaklaşık 60.000 TL bedelle Dyson Spot+Scrub Ai Islak ve Kuru Temizleme Özellikli robot süpürge satın aldım. Ürün çok kısa süre içinde arıza yaptı ve Dyson yetkili servisine haziran ayında başvurdum. Servis incelemesi sonucunda, ürünün haritalandırma arızası nedeniyle fabrika kaynaklı ayıplı olduğu ve “ayıplı, iade/imhaya uygun” olduğu servis formu ile tarafıma bildirildi.

Satın alma sırasında kampanya kapsamında bir de hediye ürün verilmiş ve bu hediye için ayrıca fatura düzenlenmişti. İade süreci başladığında, ana ürünün ayıplı olduğu Dyson tarafından kabul edilmesine ve Dyson servis formunda da ücret iadesine uygun olduğu açıkça belirtilmesine rağmen, Dyson hediye ürün için iade onayı vermediğini, Teknosa ise Dyson’dan iade onayı gelmediği için hediye ürünü geri alamayacağını belirtiyor. Böylece iki firma arasında sürekli yönlendirilerek, ayıplı ürün için ödediğim yaklaşık 60.000 TL tutarındaki bedelin iadesi bir türlü gerçekleştirilmiyor.

Hediye ürünü eksiksiz ve çalışır halde teslim etmeye hazır olduğumu defalarca hem Dyson’a hem de Teknosa’ya ilettim. Buna rağmen tarafıma “sistemsel olarak iade alınamıyor” denilerek talebim reddediliyor ve ücret iadem yapılmıyor. Ayıplı olduğu servis raporu ile kabul edilen bir ürün için, kampanyadan doğan hediye gerekçe gösterilerek mağdur edilmem ve iki firmanın sorumluluk almadan birbirine yönlendirmesi kabul edilemez bir durumdur.

Ayıplı ürün için ödediğim yaklaşık 60.000 TL bedelin, herhangi bir kesinti yapılmadan eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve kampanya kapsamında verilen hediye ürünün benden teslim alınmasını talep ediyorum. Dyson ve Teknosa’nın, sorumluluğu birbirlerine atmak yerine süreci birlikte çözüp mağduriyetimi ivedilikle gidermelerini, aksi halde tüm belgeler ve yazışmalarla birlikte yasal yollara başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerine sunuyorum.

Dyson'un hediye ürünü ana ürünü aldığı için alarak iade formu yollaması gerekmektedir.