Yeni Alınan Süpürgede Sürekli Arıza Ve İade Talebi

2025 Mayıs ayında Media Markt İstanbul Küçükyalı Hilltown mağazasından Tefal X-Force Flex yıkama aparatı olan süpürge satın aldım. İlk yaklaşık bir ay boyunca herhangi bir sorun yaşamadım, ancak bir aydan sonra süpürgeyi çalıştırdıktan sonra 1 dakika içerisinde kendiliğinden direkt durma sorunu başladı ve o zamandan beri her kullanımda aynı problemi yaşıyorum.

Bu durum üzerine yetkili servis ile görüştüm. Servis, çözüm olarak sadece yeni bir başlık önerdi; bunun dışında herhangi bir işlem yapılmadı ve sorunun bu şekilde çözüleceği söylendi. Ancak ürün daha çok yeni olmasına rağmen, ilk bir ay sorunsuz çalışıp sonrasında her kullanımda 1 dakika içinde duruyor olması beni ciddi anlamda mağdur etti ve ürüne olan güvenimi tamamen kaybettim. Sürekli arıza yaptığı için yanında gelen yıkama parçasını da henüz hiç kullanmadım; önce bu sorunun akıbeti belli olsun diye özellikle bekledim.

Ayrıca sonradan yaptığım araştırmalarda, aynı model süpürgeyle ilgili benzer şikayetleri olan çok fazla kullanıcı olduğunu gördüm. Bu da sorunun kullanıcı kaynaklı değil, ürünle ilgili genel bir problem olduğunu düşündürüyor ve beni daha da hayal kırıklığına uğratıyor.

Ürünün sürekli aynı sorunu tekrarlaması ve birçok kullanıcıda da benzer problemin yaşanması nedeniyle bu ürünü artık kullanmak istemiyorum. Bu nedenle, Tefal’den sorunlu ürünün iadesinin alınmasını ve ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.