to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Tost Makinesindeki İç Çatlaklar İçin Haksız 1400 TL Tamir Ücreti
Teknosa’dan Afyonkarahisar Merkez Park Afyon Teknosa mağazasından aldığım Tefal Gurme tost makinesini, 11.05.2026 tarihinde garanti kapsamında servise verdim. Ürünün ızgara kenarlarındaki plastik kısımlarında, dış yüzeyde herhangi bir darbe, çatlak ya da çizik olmamasına rağmen, iç kısımlarda simetrik biçimde çatlaklar oluştu. Bu durumun ısı kaynaklı ve üretimden kaynaklanan bir problem olduğunu düşünüyorum.
Garanti süresi devam eden ürünüm için, yetkili servis bu çatlakları kullanıcı hatası olarak değerlendirip 1400 TL tamir ücreti talep etti. Kendiliğinden meydana gelen ve dış kısmında hiçbir zarar olmayan bir ürünü, içten ve üstelik simetrik şekilde benim kırmış olmam zaten mantıklı değil. Buna rağmen servis müşteri hizmetleri de yapılacak bir şey olmadığını, bu ücreti ödemem gerektiğini söyledi.
Ben ürünü bilerek kırmış olsam zaten servise götürmezdim. Ürünün arkasında durulmadığını, garanti kapsamındaki bir sorun için tüketici olarak tamamen sorumlu tutulmaya çalışıldığımı düşünüyorum. Tefal Gurme tost makinemin, bu çatlak problemi için kullanıcı hatası sayılmadan, garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Aksi halde hem Teknosa hem de ilgili servis hakkında yasal haklarımı tüketici mevzuatı çerçevesinde değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Müşteri hizmetlerinden sadece aranmak için arandım. Sürece müdahale edemiyorlar mış.
Tefal Gurme tost makinemin iç kısmındaki simetrik çatlakları yetkili servis kullanıcı hatası olarak nitelendirip 1400 TL tamir ücreti talep etti. Bu durumu kabul etmedim ve hâlâ çözüm bekliyorum. Süreç boyunca markanın yaklaşımını çok kötü buldum.
