Tefal Yetkili Servisinde Yaşanan Sorumsuzluk Ve Ürün Hasarı

Ebru

274

28 Kasım 2025 tarihinde Tefal marka fritözümün kapak pimi kırık olduğu için Gaziantep Şehitkamil ilçesi Gazi Mahallesi Milli Egemenlik Caddesi, Sembol Center çaprazındaki Başaran Teknik Servisi'ne götürdüm. Parçanın ücretli olarak değişeceği ve 2-3 gün içinde geleceği söylendi. Ancak parça yaklaşık 17 gün sonra geldi ve bu kez de serviste bıraktığım fritözün tabanının kırık olduğu iddia edildi.

Cihazı sağlam teslim ettiğimi, teslim alırken kontrol etmeleri gerektiğini, gerekirse kamera kayıtlarına bakılmasını istedim. Kamera kayıtlarına bakmalarını rica ettiğimde bana kameralarının bozuk olduğunu söylediler. Tutanak tutulması gerektiğini söylediğimde ise bu konuda da herhangi bir sorumluluk almadılar. Sürecin uzaması ve ürünü sağlam teslim etmeme rağmen kırık çıktı denmesi nedeniyle mağdur edildiğimi belirttiğimde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söyleyince, servis yetkilisi kapağı da yapmayacağını, ürünü alıp ister mahkemeye ister Hakem Heyeti'ne vermemi, ne yaparsam yapmamı söyleyerek son derece saygısız ve umursamaz bir tavır sergiledi.

Hem fritözümün, kırılan taban dahil olacak şekilde, hiçbir ek ücret talep edilmeden onarılmasını hem de Tefal’in bayiliğini verdiği bu servisle ilgili olarak özellikle müşteri ilişkileri ve çalışanların üslubu konusunda inceleme yapılıp gerekli müdahalelerde bulunulmasını talep ediyorum. Ürünü sağlam götürmeme rağmen sorumluluğun tarafıma yüklenmeye çalışılmasını ve bu saygısız yaklaşımı kabul etmiyorum.