Sürat Kargo’da Evde Yok Gerekçesiyle Teslim Edilmeyen Kargo

19 Mart 2026’da Trendyol üzerinden sipariş verdiğim ürün, 22 Mart’ta Sürat Kargo Eskişehir Lületaşı şubesine teslim edildi. Tahmini teslim tarihi 24 Mart olmasına rağmen, o gün evde olmadığım ve kargonun şubeye geri götürüldüğüyle ilgili mesaj aldım; ne kapıma gelen bir görevli oldu ne de herhangi bir arama yapıldı.

25 Mart’ta tekrar dağıtıma çıkacağı mesajı geldi, ardından yine “evde olmadığınız için teslim edilemedi” mesajı aldım, fakat yine arayan kimse olmadı. Lületaşı şubesini aradığımda telefon açıldı, arka planda konuşma sesleri gelmesine rağmen kimse benimle konuşmadı. Bunun üzerine Sürat Kargo şikayet hattını aradım, tekrar dağıtıma çıkarılması için talep oluşturuldu.

26 Mart’ta saat 12.49’da bir kez daha “evde olmadığınız için teslim edilemedi” mesajı geldi, oysa evdeydim ve kimse gelmedi. Şikayet hattını tekrar aradığımda, kargonun 11.40’ta dağıtıma çıkmış gibi göründüğü ancak gerçekte çıkarılmadığı söylendi ve şube hakkında şikayet kaydı açıldı. Ertesi gün sabah 9’da tekrar arayıp talep oluşturdum, aynı gün saat 13.00 civarında kargo aracı apartmanımın önüne gelip diğer dairelere teslimat yaparken ben “Benim de kargom var” dediğimde “Sizin adınıza kargo yok” cevabını aldım. Bu ana dair video kaydım bulunmaktadır.

Sürekli “evde yok” gerekçesiyle teslimat yapılmaması, sistemde dağıtıma çıkmış gibi gösterilmesi ve telefon görüşmelerindeki ilgisizlik nedeniyle Sürat Kargo Eskişehir Lületaşı şubesinden şikayetçiyim. 20716623312718 takip numaralı kargomun acilen adresime teslim edilmesini, ilgili şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum ve ayrıca aynı konuyla ilgili CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de resmi şikayette bulunduğumu belirtmek istiyorum.