Yanıltıcı Konum Seçimi Ve Şube İletişimsizliği Nedeniyle Ücret Çekildi

28 Mart saat 16.00 civarında Ankara Çankaya’da bulunduğum konumdan Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Arby's seçerek sipariş verdim. Konum servislerim açık olmasına ve uygulama konumumu görmesine rağmen sistem, benim bulunduğum yerden farklı ve uzakta olan başka bir Arby's şubesini seçerek sipariş oluşturmuş. Bunu fark ettiğimde, uygulama canlı destek üzerinden durumu anlatarak yardım talep ettim.

Canlı destekteki görevli, benim olmadığım yerdeki şubenin kasa personeliyle kendimin iletişime geçmem gerektiğini söyledi. Orada olmadığımı, bu nedenle şubenin iletişim bilgilerini paylaşmalarını istediğimde ise bunu da yapamayacaklarını belirttiler. Uygulama konumumu görmesine rağmen en yakın restoranı seçmiyor, ayrıca siparişin yönlendirildiği restoranın iletişim bilgileri ne internette bulunabiliyor ne de Tıkla Gelsin tarafından paylaşılabiliyor. Buna rağmen ücret kartımdan çekildi ve sipariş numarası olarak t008 bilgisi verildi.

Hem yanlış lokasyona sipariş yönlendirilmesi hem de müşterinin şubeye ulaşmasının imkansız hale getirilmesi sebebiyle kendimi yanıltılmış ve güvenimin kötüye kullanıldığını hissediyorum. Ödenen ücretin iadesini, bu siparişin iptal edilmesini ve uygulamanın konum ve restoran seçimiyle ilgili bu sorununun giderilmesini talep ediyorum.