Ürün Değişim Ve İade Sorunu, Çifte Kargo Ücreti Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Biezy adlı Instagram üzerindeki online butikten yaklaşık 20 günden uzun süre önce bir ceket satın aldım. Ürünün bedeli 1.000 TL, kargolarla birlikte toplamda yaklaşık 1.200 TL ödeme yaptım. Sipariş alırken iletişim için adım soyadım Tuğba S*** olarak paylaştım.

Ceket elime ulaştığında beden olarak üzerime olmadı. Ürün geldikten yaklaşık üç gün sonra WhatsApp üzerinden kendileriyle iletişime geçip, aldığım ürünü ve görselini de göndererek iade etmek istediğimi belirttim. İadeyi kabul etmeyip sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Bunun üzerine değişimi kabul ederek ürünü kendilerine geri gönderdim ve kargo ücretini de ben ödedim.

Ancak ürün kendilerine ulaştıktan sonra bana tekrar aynı ceketi hiçbir değişiklik yapılmadan geri gönderdiler. Sonrasında ise indirimli ürünlerde değişim olmadığını, bu nedenle bana aynı ürünü yeniden gönderdiklerini söylediler. Oysa sayfalarında açıklamalar kısmında indirimli ürünlerde değişim olmadığı yazmasına rağmen, ben kendilerine ürün linkini gönderdiğimde WhatsApp üzerinden “değişim yapılabilmektedir” şeklinde yazılı mesaj aldım. Yani önce değişim var denilerek beni ürünü geri göndermeye yönlendirdiler, sonra da bunun tam tersini söyleyip sorumluluk almadılar. Üstelik ürünü bana geri gönderirken ikinci kez kargo ücretini de bana ödettiler ve iki defa kargo ücreti ödemiş oldum.

Bir tüketici olarak, özellikle bu tutarsız bilgilendirme ve yazılı olarak “değişim yapılabilir” denmesine rağmen sonradan bunun inkar edilmesi nedeniyle, en azından değişim hakkımın, mümkünse de iade ve ücret iadesi hakkımın olması gerektiğini düşünüyorum. Ürün indirimli dense de 1.000 TL ödenen bir ürün ucuz değildir ve bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Hem ürün bedelimin hem de ödediğim kargo ücretlerinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Gerekirse bu süreçle ilgili tüm resmi mercilere de şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.