to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Saat İadesi Ve Dolap Koruma Mekanizmasının Yetersizliği
Dolap uygulaması üzerinden Omega Seamaster Limited 007 Edition otomatik kol saatimi 13.750 TL bedelle sattım. Alıcı koruma hizmeti ve kargo ücreti düşüldükten sonra elime geçecek tutar 11.890 TL idi. Ürünü 23.03.2026 tarihinde Aras Kargo ile gönderdim, paketlemesini sağlam ve özenli yaptım, kargo esnasında zarar görmesi neredeyse imkansızdı.
Alıcı, ipe sapa gelmez gerekçelerle ürünü iade talebi açtı ve ben itiraz etmeme rağmen sistem iadeyi kabul etti. Neye göre, hangi somut sebebe dayanarak iadeyi onayladıklarını kimse açıklayamadı. Ürün bana 26.03.2026 tarihinde iade olarak ulaştı ve geldiğinde hem kutusu hem paketlemesi hem de orijinal çantası ciddi şekilde hasarlıydı. Ürünü teslim alırken paket kapalıyken ve açarken video ve fotoğraflarla her aşamayı kayıt altına aldım, elimde birçok ispatlayıcı görsel mevcut.
İade sebebinde “görseldeki kutu ile gönderilmemiş” gibi bir ifade yer almasına rağmen, sistemde böyle bir iade seçeneği yok ve ben ürünü ilandaki görsellerle birebir aynı kutu ve orijinal çantası ile gönderdim. Buna rağmen ürün bana darmadağın bir şekilde geri geldi. Hasarım en az 2.500 TL civarında ve bu ciddi bir meblağdır.
Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ekiplerinin ürüne fiziki olarak temas edemedikleri için bir şey yapamayacaklarını, videolu‑görselli inceleme imkanları olmadığı için zararın nerede oluştuğunu tespit edemediklerini söylediler. Yani alıcı koruma hizmeti adı altında benden yaklaşık 1.800 TL komisyon alınmasına rağmen, ne zararım karşılanıyor ne de somut bir inceleme yapılıyor. Platformda yüksek bedelli ürünler, hatta altın dahi satılırken bu kadar zayıf bir koruma mekanizması olması beni mağdur etti ve hile yapanların elini güçlendirdi.
Dolap’tan talebim, sp03212144533 numaralı işleme ait iade kararının yeniden ve detaylı bir şekilde incelenmesi, alıcının kötü niyetli davranışının dikkate alınması, hasar gören ürünüm nedeniyle oluşan en az 2.500 TL’lik zararımın karşılanması ve mümkünse satışın geçerli sayılarak bedelin tarafıma aktarılması, gerekirse iadenin tamamen iptal edilmesidir. Aksi durumda hem mağduriyetimin hem de bu tip pahalı ürünlerde kullanıcıların yaşadığı güven sorununun daha da artacağını düşünüyorum. Bu süreç sonunda mağduriyetim giderilmezse, konuyu CİMER ve ilgili diğer resmi mercilere de taşıyacağıma belirtmek istiyorum.
Ben de saat sattım içini söküp göndermişler dolap hiçbir şey yapmadı, geçen hafta ürün kıyafet sattım içindeki askısını alıp sağlam ürünü defolu diye iade etti. Par etmemesine rağmen bu sürekli oluyor diye uğraştım Askıya bedavaya konmaya tenezzül eden insanlar, video gönderdim iade kargo paketinin açılışını gönderdim dolap kabul etmedi alıcıya yazdım alıcı aldığını itiraf ediyor. Böyle ilgisiz platform.