to read complaints and reviews, or file yours. 
Tefal Xforce Flex şarjlı dik süpürgeye ilişkin şikayetim aşağıdaki gibidir. Çeyiz kampanyası sebebiyle yıllardır kalitesiyle tanınan Tefal markasının bu ürününü satın aldık. 14.05.2023 tarihinde evlenerek, 6. veya 7. ayda garantiyi başlatıp ürünü kullanmaya başladık. Ancak, çekim gücünde azalma ve başlıklardaki dişlilerde arıza gibi, ürünün kullanımını engelleyecek sorunlar ortaya çıktı. 9. ayda normal bir süpürge satın almak zorunda kaldık ve garantiye götürmek üzere ürünü paketledik. İşlerden fırsat bulup iki hafta önce ürünümüzü servise verdik. Tarafımıza 600 TL ödeme talep edildiğini bildiren bir mesaj aldık. Hizmet tanımını sorduğumuzda, filtrenin değişmesi gerektiği söylendi. Çekim sorununun nedeni buymuş. Başlıkların ise garanti kapsamında olmadığı ve yeni başlık için 1250 TL ödememiz gerektiği belirtildi. Peki, bu üründe garanti neden var? Eğer sadece motoru kapsayacaksa, bu durum motor garantisi olarak beyan edilmeli. Ayrıca, elektronik ürünlerde kanunen en az 2 yıl garanti zorunluluğu bulunmaktadır. Evimdeki her şey Tefal marka olmasına rağmen, süpürgede büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. İncelemelerime göre, birçok kişi aynı sorunlardan şikayetçi. Yıllarca sektörde isim yapmış bir firmanın, araştırma ve geliştirme çalışmaları olmadan bir ürün çıkarması ve müşteri desteği sağlamaması, rekabetçi bir piyasada anlaşılır gibi değil. Eğer bu yazımı okuyan potansiyel bir süpürge müşterisi varsa, Dyson kullanan bir arkadaşımın tecrübesini aktarmak isterim. Ürünün başlığını değiştirirken bir parçası kırıldığında, servis ücretsiz olarak yedek parçayı göndermiş. Karar sizin; eğer 'Zamanım çok, evi süpürmek yerine servisle uğraşır, telefonda tartışırım.' diyorsanız, Tefal doğru marka olabilir. Ancak 'Eski her şey kaliteli ama eski markalar her zaman iyidir.' demek yanıltıcı olabilir. Eğer bu sorun çözülmezse, kimseyi mağdur etmemek adına bu ürünü satmak yerine, bir protesto videosu çekmeyi düşünüyorum. Süpürgeye bu kadar özen gösterilmesi şaka gibi geliyor. Sizi satış sonrası hizmetlerinizi geliştirmeye davet ediyorum. Şikayetim üzerine maaş ödediğiniz araştırma ve geliştirme ekibinizden, kronik arızaları olan parçalarla ilgili iyileştirmeler yapmalarını ve müşteri kaybetmemenizi rica ediyorum. Unutmayın, kaybedilen müşteriler kolay kolay geri dönmez. İvedi dönüşlerinizi bekliyor ve sorunum çözülmediği takdirde yazılı şikayetimi hukuki bir işlem başlatmak üzere kullanacağımı bildirmek isterim.
Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Değerli Müşterimiz, Şikayetvar.com web sitesinde paylaşmış olduğunuz konu ile ilgili Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişim kurmak istedik. Sitede belirtilen mevcut iletişim bilgilerinizden sizlere ulaşamadık. Konu ile ilgili detaylı bilgi almak ve size yardımcı olmak istiyoruz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Merhaba; sizleri geri aradım. Motor dışı aksanların garanti kapsamı dışında olduğunu ilettiniz. E neden aradınız yani? Cevap vermek için cevap yazmanız gerçekten güzel numaraymış. "Sorunum çözülmedi."
Sayın Site Yetkilileri, Yukarıda bilgisi bulunan tüketicimize prosedürler gereğince bilgilendirme yapılmıştır. Ancak kendisine ilettiğimiz bilgi dışında farklı bir işlem uygulanamamaktadır. Bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Değerli okuyucular Merhaba;Gördüğünüz üzere para ödeyen sizler muhatap dahi alınmıyorsunuz. Benim şikayetimin cevabı site yetkililerine iletiliyor, sorunumu giderecek bir müşteri hizmetleri kalitesi olmadığını anlamış ve ilgili şikayetimi yasal boyutlara taşıma kararı almış durumdayım. İlgili süreç ve sonuçları sizlere de bildiriyor olacağım. Muhtemelen alınacak kararı emsal alıp sizlerde konu mağduriyetlerinizi umarım giderebilirsiniz. Zaten yeni bir süpürge alarak ben kendimce mağduriyetimi giderdim. 1. Yılını doldurmamış bir ürün ziyandan başka bir şey değildir. Ucuz etin yahnisi diyeceğim ama ucuzda diyemiyorum :) hayatımda ki keşkelerden biri oldu "Tefal"
Merhaba; THH dilekçesi için gerekli firmanıza ait bilgilerin cevap veya şahsıma ait bir iletişim adresi ile paylaşılmasını rica ederim.
15.12.2024 tarihinde Tefal şarjlı dik Süpürge (TY6T88TR X Force Flex) aldım. İlk zamanlar çok memnun olduğum için çevremde bir çok kişiye de aldırdım. Ancak ürünü alan yakınlarımdan biri süpürgeyi düşürdüğünü ve çöp biriken kısmin cihaz ile bağlantısını sağlayan tırnak gibi bir parçanın kırıldığını,...
Tefal'den TY99F1 X-Force Flex 15.60 Animal Kablosuz Şarjlı Dikey Elektrikli Süpürge alalı daha bir yıl olmadı. Kullandığımız ana başlık, kullanıma bağlı olarak kenarından kırıldı. Servise götürdük, garantisi var diye tamir yapılmasını beklerken, bunun mümkün olmadığını ve yenisini almamız gerektiğin...
11.05.2025 tarihinde Media Markt'tan Tefal X Force Flex 14.80 marka şarjlı dik süpürge satın aldık. Aldığım andan itibaren süpürge halılarımı süpürmedi. Turbo başlık çalışmıyor, halıya yapışıp kalıyor. Bu şikayetler üzerine ürünü Media Markt'a iade etmek için geri götürdüm. Geri alamayacaklarını, çü...
Tefal Force Flex süpürge sorunu Bundan 10 ay önce sizin Tefal dik süpürgenizi aldım 7 ay güzel bir şekilde kullandım. Sonrasında şarj problemleri yaşayarak servise gönderdim servis tamir edildiğini belirterek gönderdikten sonra bir hafta daha kullandım. Sonrasında yine aynı problemi yaşayarak tekrar...
2024 Eylül ayında aldığım Tefal TY9679 X-Force dikey elektrikli süpürgem, 11. Ayında şarj olmama sorunu nedeniyle servise gönderdim. Servisten bana, bataryanın bitmiş olduğu, değişmesi gerektiği ve bunun kullanıcı hatası olduğu belirtilerek 4.900 TL ücret talep edildi. Ancak ürün 2 yıl garantili ol...
Yorumlar