Tefal X-Force Flex Süpürge Pil Süresi Reklamı Yanıltıcı

22 Mart 2026 tarihinde Media Markt Ankara'dan 20.000 TL ödeyerek Tefal X-Force Flex 14.80 Aqua şarjlı süpürge satın aldım. Ürünün kutusu ve resmi dokümantasyonunda pil çalışma süresi minimum 60, maksimum 120 dakika olarak belirtilmekteydi. Bu bilgi satın alma kararımı doğrudan etkileyen temel bir ürün özelliğiydi.

Anc ak cihaz, her kullanımda turbo modda en fazla 5 dakika çalıştıktan sonra pili tamamen bitmektedir. Bu, taahhüt edilen sürenin yalnızca %4-8'ine ulaşılabildiği anlamına gelmekte olup kabul edilebilir bir teknik sapmanın çok ötesindedir.

30 Mart 2026 tarihinde yetkili servise teslim ettim (Servis Kayıt No: t049-50875-R-c). Servis, herhangi bir teknik ölçüm belgesi sunmaksızın "sorun yok" kararıyla cihazı işlem yapılmadan iade etti. Bu 5 dakikalık sürenin teknik olarak normal sayılıp sayılmadığına dair yazılı açıklama talep ettim; servis Media Markt'a, Media Markt ise servise yönlendirdi. Hiçbiri yazılı yanıt vermedi.

6502 sayılı Kanun'un 8. Maddesi uyarınca, kutuda belirtilen özelliklerden herhangi birini taşımayan mal ayıplı sayılmaktadır. Bu durum aynı zamanda Ticari Reklam ve Haksız Ticari Uygulamalar Yönetmeliği kapsamında aldatıcı ticari uygulama niteliği taşımaktadır.

Tefal'den aşağıdaki sorulara yazılı yanıt bekliyorum:

1. Bu modelin turbo modda azami çalışma süresi gerçekten 5 dakika mıdır? Evet ise, kutudaki "60-120 dakika" bilgisi nasıl savunulmaktadır?
2. Hayır ise, 6502 sayılı Kanun'un 11. Maddesi kapsamında değişim veya iade talep ediyorum.

5 iş günü içinde yanıt alınamazsa Tüketici Hakem Heyeti, Reklam Kurulu ve T. C. Ticaret Bakanlığı Tüketici Hakları Birimi'ne resmi başvuruda bulunacağım.

Satın Alma: 22.03.2026 | Servis Kayıt No: t049-50875-R-c