Tefal X-Clean 10 Sap Kırılması Ve Uzatılmış Garantinin Kapsam Dışı Olması

Tefal X-clean 10 ıslak kuru dikey süpürgeyi 2025 yılında Media Markt’tan satın aldım, 2026 yılında kullanmaya başladım. Ürünü aldığım günden beri çok dikkatli kullanmama, düşürmememe ve zorlamamama rağmen sap kısmında hoparlörün bulunduğu delikli bölümde önce çatlama, hemen ardından da kırılma yaşadım. Bu kırık nedeniyle kablolar ortaya çıktı ve ürün şu anda işlevini yerine getiremiyor. Şu anda ürünü kullanamıyorum, kablolar açıkta olduğu için sapı sallanıyor ve depolama alanına koyduğumda kendiliğinden sürekli temizleme moduna geçiyor, büyük ihtimalle kablolar nedeniyle durmadan temizlik komutu algılıyor.

Bu sorunun kullanıcı hatasından değil, o bölgede yapısal bir zayıflık ve imalat hatası olmasından kaynaklandığını düşünüyorum. Kısa sayılabilecek bir kullanım süresinde bu parçanın çatlayıp kırılması, üstelik yedek parça fiyatlarının oldukça yüksek olması kabul edilebilir değil. Ürünü aldıktan sonra birkaç ayda bir aynı kırıkla ve ekstra masrafla uğraşma ihtimali beni çok rahatsız ediyor ve ürünü aldığım için pişmanlık duyuyorum, şu an elimde fiilen kullanamadığım bir ürün bulunuyor.

Ayrıca bu ürün için Media Markt’a ekstra 4.000 TL ödeyerek, bize anlatıldığı şekliyle düşme ve kırılma gibi durumlarda ücretsiz telafi sağlanacağı bilgisiyle ek güvence satın aldık. Buna rağmen yaşadığım sap kırılması için Media Markt, “uzatılmış garanti yaptırmışsınız, bu sorununuz için geçerli olmaz” diyerek bu ek güvencenin kapsam dışı olduğunu söylüyor. Hem kullanıcı hatası olmayan bir kırık için ücret talep edilmesi hem de ek ödediğimiz 4.000 TL’nin şu anda hiçbir işe yaramıyor olması nedeniyle her yönden zararda olduğumuzu düşünüyorum.

Tefal’in bu durumu imalat hatası olarak değerlendirmesini, mağduriyetimi giderecek şekilde kırılan sap/hoparlör kısmı için ücretsiz yedek parça temin etmesini; Media Markt’ın ise ek ödediğimiz güvence bedeline ilişkin verdiği sözlerin arkasında durarak süreçte gerekli desteği sağlamasını talep ediyorum.