Yoğun Hafta Sonu Sadece İki Kasa Açık Olması Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Hafta sonu mağazanızın yoğunluğu ortadayken yalnızca 2 kasa açık olması gerçekten başarılı bir organizasyon örneği. Müşterilerin kuyruğu mağazanın tamamını kaplayana kadar beklemek, anlaşılan yeni kasa açmaktan daha mantıklı.

Saat 21.00 civarında yeni kasa açılmasını rica ettiğimde çalışanlarınızın göz devirerek “birazdan kapatıyoruz” demesi de hizmet anlayışınızı oldukça güzel özetliyor. Kapanışa yaklaşık 1 saat olmasına rağmen müşteriye verilen bu cevabı ayrıca takdir etmek gerekiyor.

Biz müşteriler uyarmasak kasa açılmayacak gibi görünüyordu. Sanırım müşterilerinizden alışverişin yanında mağazanın kasa düzenini de yönetmeleri bekleniyor.

Yönetimin bu durumu ciddiyetle incelemesini ve çalışanların müşteriye karşı bu tavrının açıklanmasını bekliyorum. Yoğunluk olabilir; ancak müşteriye saygısız davranmak bir zorunluluk değil, tercihtir.