Tefal Ütüsü Prizde Patlayarak Yangın Riski Oluşturdu, Yetkili Servis Çözüm Sunmadı

12.01.2025 tarihinde Ankara Antares AVM’deki Tefal bayisinden Tefal Ultimate Pure fv9844 model ütü satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık üç ay sonra ütüyü kullanırken priz patladı ve fişte yanma, kararma şeklinde hasar oluştu. Yetkili servis bu duruma rağmen fişi bu şekilde kullanmam gerektiğini, sorunun prizden kaynaklandığını söyleyip ütüyü tarafıma geri verdi.

5.04.2025 tarihli servis kaydından bu yana her ütü kullanımımda benzer sıkıntıları yaşamaya devam ediyorum. Ara kablo bağladığımda kablo patladı, akım korumalı priz aldım onu da patlattı. Ütünün ısısını yükselttiğimde bu kez ara kablo olmadan doğrudan prizde kullandığımda yine ışıklar gidip geliyor, elektriksel dalgalanma oluyor. Aynı evde 18 yıldır yaşıyorum ve 20 yıldır Tefal ütü kullanıyorum, buna rağmen evimdeki diğer hiçbir elektrikli eşyada benzer bir problemle karşılaşmıyorum.

Tefal müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sorunu çözmek yerine, sanki ütüyü ilk defa kullanıyormuşum gibi tavsiyeler vermekle yetindiler. Ciddi bir elektrik ve yangın riski taşıyan bu durumla ilgili olarak ne bayiden ne servisten ne de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Ütümün gerekli teknik incelemesinin detaylı şekilde yapılarak, güvenli bir şekilde kullanılabilecek yeni bir ürünle değiştirilmesini veya ücret iadesi sağlanmasını, ayrıca yaşadığım bu süreçle ilgili olarak tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Evimde bu ütüye bağlı en ufak bir maddi veya manevi zarar yaşamam halinde tüm yasal haklarımı kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.