to read complaints and reviews, or file yours.Tefal Unlimited 6X Tava Sapı Çıkarma Sırasında Kaplama Aşınması Ve Servis Yaklaşımının Yetersizliği
Tefal markasından Bursa Korupark Tefal mağazasından yaklaşık iki ay önce satın aldığım 28 cm Tefal Unlimited 6X tavada, ikinci kullanımda sapın takılıp çıkarıldığı yan kısımda kaplama atması yaşadım. En üst segment ve en dayanıklı olduğu iddia edilen bir ürünün, kendi aksesuarı olan sapı nedeniyle bu şekilde zarar görmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürünü bugün Kütahya’daki yetkili servise götürdüğümüzde, yan kısımlardaki bu kaplama kalkmasının “sap takma çıkarma sırasında böyle olabildiği”, tabanında sorun olmadığı sürece bunu kabul etmedikleri söylenerek şikayetimiz adeta geçiştirildi. Müşteri olarak ne ürünün kalitesinden ne de servis yaklaşımından memnun kaldım.
Ürünüm için resmi şikayet kaydı açılmasını ve tavada oluşan kaplama atması sorununa istinaden ürün değişimi talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Garanti belgem ve fiş/faturam mevcuttur, gerekirse ibraz edebilirim.
Tefal müşteri hizmetlerini aradım; ancak aldığım cevap tam bir hayal kırıklığı. Markanın en dayanıklı serisi olarak (6X) pazarlanan Unlimited tavanın, bizzat setin içinden çıkan orijinal Ingenio sapı nedeniyle zarar görmesinin 'normal' olduğu ve garanti kapsamına girmediği söylendi. Kendi aksesuarlarıyla kullanılan bir ürünün, daha ikinci kullanımda bu hale gelmesini ' 'beklenen bir durum' olarak nitelendirmek, Tefal gibi bir dünya markasına yakışmıyor. 'En dayanıklı' diye daha yüksek ücret ödeyerek aldığımız ürünün kendi parçasına bile dayanamıyor olması tam bir tasarım kusurudur. Çözüm sunulmadığı takdirde; hem bu süreci hem de markanın bu tutumunu kanıt göstererek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiririm. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ürünün hatasız olanıyla değişimini talep ediyorum.
