Tefal Ücretsiz Mop Başlık Kesintisi İadesi Ve Haksız Uygulamanın Durdurulması

28.01.2024 tarihinde Teknosa’dan Tefal X-Force Flex 15.60 Animal Care dikey süpürge satın aldım. Ürün arızalanınca yetkili servise götürdüm ve yapılan inceleme sonucu süpürgenin tamirinin mümkün olmadığı, iade/değişim sürecinin başlatılacağı bildirildi.

Süpürgeyle birlikte, faturada %100 iskonto uygulanarak 0 TL bedelle “hediye” olarak görünen mop başlık da verilmişti. İade/değişim sürecinde bu mop başlık için tarafıma “iadesi mümkün değildir” denilerek, süpürgenin 19.299 TL olan bedelinden 1.619,90 TL düşülmüş ve bana yalnızca 17.679,10 TL tutarında çek verilmiştir. Oysa faturada hediye ürünün bedeli 0 TL göründüğünden, bu ürünü zaten fiilen satın almamış ve herhangi bir ödeme yapmamış durumdayım.

Hediye olarak verilen ve faturada 0 TL bedelle yer alan bir ürünün iade alınmaması gerekçe gösterilerek, hediye ürün bedelinin tüketiciden tahsil edilmesi, benim açımdan hukuki dayanağı olmayan ve mağduriyet yaratan bir uygulamadır. Teknosa’nın, süpürgenin iadesi/değişimi sırasında hediye mop başlık üzerinden yaptığı 1.619,90 TL’lik kesintiyi iptal ederek, kesilen bu tutarı tarafıma eksiksiz şekilde iade etmesini talep ediyorum.