Tefal TY9679 X-Force Flex 8.60 Dikey Şarjlı Süpürge Başlık Sorunu Ve Yetersiz Teknik Servis

Arzu · 2024-09-18T11:10:12+03:00

Tefal dikey şarjlı süpürgemin garantisi dolmadan zemin ve halı süpüren başlığının tekeri kırıldı. Teknik servis, tekeri değiştiremeyeceklerini, yeniden başlık almam gerektiğini ve bunun bedelinin 1.600 TL olduğunu söyledi. Garanti kapsamına girmiyormuş. Konuyla ilgili şikayetçiyim. Zaten tekerin iç kısmı kırılabilir plastikten yapılmış adi bir malzeme. Bir de garanti kapsamında para talep ediyorlar. Üzerine fil oturmadım kırmak için. Zaten Tefal'i çok düşünerek almıştım, büyük bir pişmanlık içindeyim. Çözüm sunulmasını isterim.

Tefal

Sayın Müşterimiz, Konu ile ilgili gerekli araştırma yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgi verileceğini belirtmek isteriz. Groupe SEB ürünlerine karşı göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Tefal

Değerli Müşterimiz, Groupe SEB firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetvar.com üzerinden paylaştığınız konu hakkında, Groupe Seb Müşteri İletişim Merkezi olarak sizlerle iletişime geçilerek gerekli yönlendirmeler tarafımızdan yapılmıştır. Size tekrar yardımcı olmaktan mutluluk duyacağız. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi

Arzu

Müşteri hizmetleri aradı bugün. Benden fatura ve süpürgenin fotoğrafını istedi. WhatsApp üzerinden yolladım. Bu beni mutlu etti, ilgilendiklerinin bir göstergesi. Umarım garanti kapsamında sorunumu ücretsiz çözerler.

Arzu

18 Eylül de buradan şikayetimi belirtmiştim ertesi gün arayıp süpürgenin kırılan akşamı için fotograf istediler yolladım ve WhatsApp'tan sorun çözüldüğünde bilgi verileceğini ilettiler. 5 gün bekledim cevap gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım ve bana yeni başlık alma gerektiğini ilettiler. Fakat böyle bir durumun bana henüz bildirilmediğini söyleyince şikayetinize tekra bir bakalım deyip bildiğiniz sepetleme taktiğini uyguladılar. Aradan 2 saat geçti beni arayan Deniz hanim konuyla ilgili kayıt açıp teknik servisten bilgi alalım dedi. Bu kaydın neden 18 Eylül de değil de simdi açıldığını sorarken beni dinlemeden, beklemek istemiyorsanız ücretini ödeyip yeni başlık alabilirsiniz diye görüşmeyi kesmeye çalıştı. Ben yeni ücret ödeyerek başlık alacak olsam sizi aramazdım dedim. O zaman ya kayıt açacağım simdi ya da parası verin başlık alin dedi. Bildiğimiz dalga geçme, sepetleme sorunu çözümsüz hala getirip oyalama sureci başlatıldı. Kesinlikle çözüm sunmadılar 1 haftadır bekliyorum ve garanti suresi 6 gün sonra dolacak. Böyle bir rezalet olamaz. Tefal i bu kadar beter bir markabilmezdim. Yıllarca Dyson kullandım hiçbir akşamında kırılma yaşamadım. Bu kadar adi ve dandik bir markayı tercih ettiğim için kendime kiziyorum. Pişmanlıksınız ve müşteri hizmetleriniz rezil. Her şeyin çivisi çıkmış bir ülke de Tefal nedir ki zaten?

Arzu

18 Eylül de buradan şikayetimi belirtmiştim ertesi gün arayıp süpürgenin kırılan akşamı için fotograf istediler yolladım ve WhatsApp'tan sorun çözüldüğünde bilgi verileceğini ilettiler. 5 gün bekledim cevap gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım ve bana yeni başlık alma gerektiğini ilettiler. Fakat böyle bir durumun bana henüz bildirilmediğini söyleyince şikayetinize tekra bir bakalım deyip bildiğiniz sepetleme taktiğini uyguladılar. Aradan 2 saat geçti beni arayan Deniz hanim konuyla ilgili kayıt açıp teknik servisten bilgi alalım dedi. Bu kaydın neden 18 Eylül de değil de simdi açıldığını sorarken beni dinlemeden, beklemek istemiyorsanız ücretini ödeyip yeni başlık alabilirsiniz diye görüşmeyi kesmeye çalıştı. Ben yeni ücret ödeyerek başlık alacak olsam sizi aramazdım dedim. O zaman ya kayıt açacağım simdi ya da parası verin başlık alin dedi. Bildiğimiz dalga geçme, sepetleme sorunu çözümsüz hala getirip oyalama sureci başlatıldı. Kesinlikle çözüm sunmadılar 1 haftadır bekliyorum ve garanti suresi 6 gün sonra dolacak. Böyle bir rezillik olamaz. Tefal i bu kadar beter bir marka bilmezdim. Yıllarca Dyson kullandım hiçbir akşamında kırılma yaşamadım. Bu kadar adi ve dandik bir markayı tercih ettiğim için kendime kiziyorum. Pişmanlıksınız ve müşteri hizmetleriniz rezil. Her şeyin çivisi çıkmış bir ülke de Tefal nedir ki zaten?