Tefal Tencere Setinde Beklenmedik Teflon Soyulması ve Kalite Sorunu

Yaklaşık 5 yıl önce İstanbul Başakşehir Deposite’den Tefal Titanyum serisi 3 kutu tencere satın aldım. Kızım 2 ay önce evlendi ve yeni evinde bu tencerelerden birini kullanmaya başladı. Sadece 2-3 kez kullanmasına rağmen, bir fasulye yemeği sırasında tencereyi ocakta unutmuş ve tencerenin teflon kaplamasında ciddi şekilde soyulma ve hasar oluşmuş. Kızım, bugüne kadar birçok marka tencere kullandığımızı, ancak bu kadar kısa sürede ve bu şekilde bir teflon soyulmasıyla ilk kez karşılaştığımızı belirtti. Tefal gibi bir markadan böyle bir kalite sorunu beklemiyordum.

Ürünün faturasını saklamamıştım; ancak kutuları ve ürünler elimde mevcut. Diğer iki tencereyi henüz hiç açmadık ve kullanmadık. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, ürünü servise göndermemi söylediler. Ancak şikayetleri okuduğumda benzer sorunlarda çözüm üretilmediğini gördüm. Bu kadar pahalı ve kaliteli olarak bilinen bir markadan aldığım ürünün bu şekilde arıza yapması kabul edilemez.

Tüm bu nedenlerle, satın aldığım 3 tencerenin de iadesini ve yerine yeni ürün gönderilmesini talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini bekliyorum; aksi takdirde Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.