to read complaints and reviews, or file yours.Tefal Tencere Setinde Kısa Sürede Yaşanan Taban Ayrılması Ve Yetersiz Garanti Desteği
2022 yılında Tefal'den aldığımız 6 parçalık tencere/tava setinin içinde yer alan iki farklı tava, kullanımın üzerinden 2-3 yıl geçtikten sonra tabanlarından ayrıldı. Tabanlar adeta 404 ile yapıştırılmış gibi çatır çatır koptu. Ürünü servise götürdüğümüzde, garantinin Aralık 2024’te bittiğini söyleyip işlem yapmadılar. Ancak çağrı merkeziyle görüştüğümüzde, inceleme sonucu ürünün hatalı olduğu kabul edildi ve yenisi gönderildi. Buraya kadar her şey makul.
Ama bitmedi.
Kısa bir süre sonra, aynı setten bir başka parçanın (tencerenin) de altı aynı şekilde ayrıldı. Yani bu bir istisna değil, setin genel üretim kalitesiyle ilgili bir problem. Tekrar Tefal’i aradığımda aldığım cevap şu oldu:
"Garanti süreniz dolmuş, daha önce 1 defaya mahsus yardımcı olmuştuk, tekrar işlem yapamayız."
Yani Tefal’e göre ürünleri ortalama 3 yıl ömürlü ve sonrasında çöpe atmanız gayet normal. Bu yaklaşım hem kaliteye hem müşteri memnuniyetine bakışlarını net gösteriyor.
Bugün bu seti almaya kalksanız binlerce tl veriyorsunuz ama Tefal size şunu diyor:
"3 yıl sonra dibi düşerse kaderin, garanti bitti mi geçmiş olsun."
Tefal gibi bir markadan beklentim bu değildi.
Değerli Müşterimiz, Şikayetvar.com web sitesinde paylaşmış olduğunuz konu ile ilgili Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişim kurmak istedik. Sitede belirtilen mevcut iletişim bilgilerinizden sizlere ulaşamadık. Konu ile ilgili detaylı bilgi almak ve size yardımcı olmak istiyoruz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
Sabah saat 08.53'de 2 defa telefonu çaldırmışlar, 4-5 saniye. Çalışma saatleri 9'da başlıyor. O saatte açmayacağımızı bilerek aramışlar, biz aradık açmadınız demek için. Hala aramadılar, süper ilgisiz bir firma, aman uzak durun. Tüketici Hakları'na taşıyacağız biz konuyu.
Bugün saat 16:06’da Tefal çağrı merkezinden Şeyma Hanım ile tencerelerimde yaşadığım sorunla ilgili görüştüm. Kendisi garanti süresi dolduğu için yardımcı olamayacaklarını söyledi. Kendisine ürünlerin ömrünün genel olarak 2.5–3 yıl mı olduğunu sordum, "Evet" cevabını verdi. Peki bozulmaması için ne yapmalıydım, diye sordum; "Yüksek ateşte kullanmamalısınız" dedi. "Ev ocakları uygun mu? " dedim, "Evet, ev tipi ocaklar uygundur" yanıtını verdi. "Evde normal şekilde kullanmamıza rağmen ürünün tabanı düşüyorsa ne yapmalıyız? " dedim, "Yapacak bir şey yok" diyerek konuyu kapattı. Yani Tefal müşteri hizmetleri, ürünlerinin ömrünün 2.5–3 yıl olduğunu açıkça kabul etti. Aman dikkat! Tefal’den ürün almayı düşünüyorsanız bu gerçeği bilerek hareket edin. Paranızla rezil olmayın, aldatılmayın.
Değerli Müşterimiz, Şikayetvar.com web sitesinde paylaşmış olduğunuz konu ile ilgili Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi olarak sizinle iletişim kurmak istedik. Sitede belirtilen mevcut iletişim bilgilerinizden sizlere ulaşamadık. Konu ile ilgili detaylı bilgi almak ve size yardımcı olmak istiyoruz. Saygılarımızla, Groupe SEB Müşteri İletişim Merkezi
