Tefal SAHAN Tencere Kısa Sürede Yamuldu Ve Satış Sonrası Destek Yok

12 Ağustos’ta Forum İstanbul mağazasındaki Tefal’den 20 cm ekspertize SAHAN satın aldım. Ürünü yazlıkta olduğum için hemen kullanmadım, toplamda en fazla 5 kez kullandım. Bir yıkama sonrasında tezgahtan kayarak yere düştü ve düştüğü noktadan belirgin şekilde yamuldu. 2400 lira ödeyerek aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede ve tek düşmede bu hale gelmemesini beklerdim.

Ertesi gün ürünü aldığım mağazaya götürdüm, mağaza çalışanları yetkili servise gitmem gerektiğini, özel aletlerle düzeltebileceklerini söylediler. Bunun üzerine zaman ayırıp yetkili servise gittim ancak orada böyle bir işlem yapılmadığını, bu şekilde düzeltme imkanı olmadığını söylediler. Ürünün iadesini talep ettiğimde ise kesin bir dille bunun mümkün olmayacağını ifade ettiler.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım, yaşadığım durumu detaylı anlattım ancak oradan da hiçbir çözüm sunulmadı. Ne değişim, ne iade, ne de müşteri memnuniyetini önemseyen herhangi bir yaklaşım gösterilmedi. Kaliteli olsun, uzun yıllar kullanayım diye özellikle Tefal tercih etmiştim, ancak hem ürünün bu kadar kolay yamulması hem de satış sonrası hiçbir şekilde sahiplenilmemesi markaya olan güvenimi tamamen bitirdi.

Ücret iadesi ya da en azından ürünün değişimi konusunda makul ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.