Tefal Robot Süpürge Halılarda Kir Bırakıyor, Servis Çözüm Sunmuyor

2025 Temmuz ayının sonunda Çanakkale’nin Çan ilçesindeki Özgür-Ticaret isimli mağazadan anneme hediye olarak Tefal X-plorer Serie 220 model robot süpürge satın aldım. Ürünü kurup birkaç kez kullandıktan sonra süpürgenin halılara çıkıp inerken ve kapı eşiklerinden geçerken haznesindeki kirlerin bir kısmını yere bıraktığını fark ettik ve bu problem o günden beri her kullanımda sürekli olarak devam ediyor.

Mağaza ile iletişime geçip durumu anlatarak ürünün garanti kapsamında incelenmesini talep ettik. Aldığımız mağaza ürünü Keşan’da bulunan yetkili servise gönderdi. Servisten geri geldiğinde, süpürgede herhangi bir sorun olmadığı, sadece içinin iyi temizlenmesi gerektiği şeklinde bir notla teslim edildi. Biz de bu not doğrultusunda süpürgenin içini detaylı şekilde temizleyerek kullanmaya devam ettik ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi.

Nisan ayında Tefal müşteri hizmetlerine ayrıca e-posta yoluyla ulaşıp yaşadığım problemi ve servisten çözüm alamadığımı da ilettim. Ancak tarafıma sadece yetkili servis iletişim linki ve numarası gönderildi, bunun dışında bir çözüm sunulmadı. 15–17 bin TL aralığında azımsanmayacak bir ücret ödeyerek anneme hediye aldığım bu ürünün baştan beri bu sorunu yaşatması ve hem servisten hem de müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir sonuç alamamış olmam son derece rahatsız edici.

Ürünün yeniden ve detaylı bir şekilde incelenerek sorunun kalıcı olarak giderilmesini, gerekirse ürün değişimi ya da uygun görülecek başka bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve detaylı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.