Motor Çekim Gücü Hatası Ve Silme Sorunu Nedeniyle Garanti Kapsamında Ürün Değişimi Talebi

02.06.2025 tarihinde Ankara Vatan mağazasından Tefal X-plorer Serie 240 isimli robot süpürgeyi satın aldım. Yaklaşık 6 aydır kullanıyorum ancak son 2 aydır cihazda “motor çekim gücü hatası” almaya başladım. İlk zamanlarda bu hata ara ara oluyordu, filtreden kaynaklandığını düşünerek her seferinde süpürgeyi temizliyordum ve o an için düzeliyordu. Fakat son haftalarda hata sürekli hale geldi ve cihazı kullanamaz duruma geldim.

Bu sorun üzerine Tefal müşteri hizmetlerini aradım, cihazı resetlememi ve yeniden haritalandırma yapmamı söylediler. Tarif edilen tüm adımları defalarca uygulamama rağmen robot süpürge aynı hatayı vermeye devam etti. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda beni servise yönlendirdiler. Servise götürdüğümde ise cihazda bir sorun olmadığı söylenerek, yüzeysel bir kontrol sonrası aynı gün geri gönderildim. Cihazı aldığımız Vatan mağazasıyla görüştüğümüzde, süpürgeyi kendilerine getirmemizi, onların servise göndereceğini belirttiler. Ürün yaklaşık 2 hafta serviste kaldı ve geri teslim edilirken “hiçbir sorunu kalmadı” denildi ancak çalıştırdığım anda yine aynı motor çekim gücü hatasını vermeye devam etti. Bu durumun videolarını da çektim, talep halinde paylaşabilirim.

Ayrıca süpürgenin silme fonksiyonunda da ciddi problemler yaşıyorum. Uygulama üzerinden silinmeyecek alanları işaretlememe rağmen, ilk denemelerde halıları da sildi. Halıları özellikle işaretlediğim halde buna devam etti. Sonrasında silme modunu açtığımda ise robot sadece etrafında dönüp istasyonuna geri dönmeye başladı. Süpürgeyi servise verirken bu sorunları da özellikle iletmiştim. Servisten döndükten sonra ise cihaz ilk çalıştırdığım andan itibaren gıcırtılı bir ses çıkarmaya başladı, servise vermeden önce böyle bir ses kesinlikle yoktu.

Tüm bu süreçte hem zaman kaybettim hem de defalarca aynı sorunlarla uğraştığım halde kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Ürünümün garantisi devam ediyor ve faturası mevcut, gerekirse ibraz edebilirim. Servis sürecine ait 77MS0085437 numaralı kayıt bulunmaktadır. Sürekli arıza veren, silme fonksiyonu düzgün çalışmayan ve servisten sonra yeni ses problemleri çıkan bu ürünle ilgili artık tamir değil, aynı sorunları tekrar yaşamayacağım şekilde ürün değişimi talep ediyorum.