Tefal Mağazasında Değişim Sözünün İhlali Ve Müşteri Yanıltılması

Antalya Terracity AVM’deki Tefal mağazasından anneme hediye olarak Tefal Titanium 6X döküm tencere takımı aldık. Ürünü cuma akşamı satın aldık, cumartesi öğlen yani üzerinden bir gün bile geçmeden annem beğenmediği için iade ya da değişim talebiyle tekrar mağazaya gittim.

Satın alırken özellikle değişim konusunu sormuştuk, çalışanlar da iade alamayacaklarını ancak değişim yapabileceklerini söylemişti. Hatta mağazanın kamera kayıtlarında sesin de olduğunu, istersek dinlenebileceğini kendileri ifade ettiler. Buna güvenerek ürünü almıştık.

Cumartesi günü değişim için gittiğimizde bu kez “Anneler Günü nedeniyle sistem kapalı, şu an sadece satış var, değişim yapamıyoruz, üç gün sonra gelin o zaman değişim yaparız” denildi. Daha önce “değişim yaparız” diyen çalışanların, zamların pazartesi geleceği bilinirken şimdi üç gün sonrasına yönlendirmesi bize açıkça oyalandığımız hissini verdi. Anneme alınan hediye de bu tutum yüzünden adeta zehir oldu.

Tefal gibi köklü ve büyük bir markadan, özellikle kendi çalışanlarının sözünü inkar eden ve müşteriyi zam gelene kadar bekleten böyle bir yaklaşım beklemiyorduk. Antalya Terracity Tefal mağazasında yaşadığımız bu süreçten dolayı mağazaya güvenimiz tamamen sarsıldı ve bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyoruz.

Satın alırken verilen söz doğrultusunda, hiçbir ek mağduriyet yaşanmadan, annemin beğendiği ürünle sorunsuz bir şekilde değişim işleminin gerçekleştirilmesini ve bu mağazadaki çalışanların müşteri yanıltan bu tutumlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.