Tefal Ingenio Excellence Wok Tavada Kısa Sürede Oluşan Çizikler Ve Garanti Kapsamı Hayal Kırıklığı

6 Mayıs’ta Tefal’in kendi resmi internet sitesinden Tefal Ingenio Excellence 6XL tencere setini satın aldım. Setin içindeki wok tavayı haftada ortalama bir kez, üstelik son derece dikkatli bir şekilde kullandım. Buna rağmen kemikli tavuk yemeği yaptığım kullanım sonrasında tavada çizilme oluştuğunu fark ettim. Ürünü dün kontrol ederken bu çizikleri gördüm ve bu kadar özen göstermeme rağmen böyle bir sorun yaşamam beni çok hayal kırıklığına uğrattı.

Az önce Tefal müşteri hizmetlerini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Bana, sadece tencerede kabarma veya baloncuk olması durumunda garanti kapsamına girdiği, çizilmenin garantiye dahil olmadığı söylendi. Biz bu ürünü özellikle “iyi olsun, garantiyle güvence altında olsun” düşüncesiyle, Trendyol gibi sitelerde daha uygun fiyatlı olmasına rağmen, ileride sorun yaşarsak sıkıntı çıkmasın diye Tefal’in kendi sitesinden özellikle tercih ettik. Ancak buna rağmen ürünün arkasında durulmadığını görmek güvenimi sarstı. Diğer markalarda, örneğin Dyson’da, ürünün arkasında daha çok durulurken Tefal’in bu üründe kullanıcı hatası diyerek sorumluluk almaması beni ayrıca üzdü.

Ben, kısa sürede ve özenli kullanımda bu şekilde çizilme yapan wok tavanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün kalite beklentisini karşılamadığını düşünüyorum. Wok tavanın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ürün değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.